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西南石油大學(xué)大學(xué)生直播購物行為及滿意度調(diào)查問卷
添加問卷說明
1. 親愛的同學(xué)：你好！本次問卷旨在調(diào)查西南石油大學(xué)大學(xué)生直播購物行為特征及滿意度情況，僅用于學(xué)術(shù)研究，所有數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密、僅作統(tǒng)計分析使用，不會泄露個人信息。問卷作答無對錯之分，請根據(jù)你的真實經(jīng)歷和感受如實填寫，感謝你的支持與配合！
2. 第一部分 被調(diào)查者基本信息（共6題）
3. 1.?你的性別是？
A. 男
B. 女
4. 2.?你所在的年級是？
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
5. 3.?你所屬的專業(yè)大類是？
A. 工科
B. 經(jīng)管類
C. 文科類
D. 其他
6. 4.?你的月生活費水平是？
A. 1000元及以下
B. 1001-1500元
C. 1501-2000元
D. 2001-2500元
E. 2500元以上
7. 5.?你每月線上消費總金額是？
A. 200元及以下
B. 201-500元
C. 501-800元
D. 801-1200元
E. 1200元以上
8. 6.?你每月直播購物消費金額占線上消費總金額的比例是？
A. 10%及以下
B. 11%-30%
C. 31%-50%
D. 51%-70%
E. 70%以上
9. 第二部分 直播購物行為特征調(diào)查（共10題）
10. 1.?你是否有直播購物經(jīng)歷？
A. 無（若無此項經(jīng)歷，可直接跳轉(zhuǎn)至第四部分作答）
B. 有
11. 2.?你進(jìn)行直播購物的頻率是？
A. 每月1次及以下
B. 每月2-3次
C. 每月4-5次
D. 每月6-10次
E. 每月10次以上
12. 3.?你常使用的直播購物平臺有哪些？（可多選）
A. 抖音
B. 淘寶
C. 快手
D. 拼多多
E. 小紅書
F. 其他
13. 4.?你選擇該直播購物平臺的核心原因是？（可多選）
A. 內(nèi)容有趣
B. 商品性價比高
C. 主播專業(yè)
D. 售后有保障
E. 同學(xué)推薦
F. 操作便捷
G. 優(yōu)惠活動多
H. 其他
14. 5.?你單次直播購物的消費金額區(qū)間是？
A. 50元及以下
B. 51-100元
C. 101-200元
D. 201-300元
E. 300元以上
15. 6.?你直播購物的主要商品品類有哪些？（可多選）
A. 服飾美妝
B. 零食百貨
C. 數(shù)碼配件
D. 學(xué)習(xí)資料
E. 運動裝備
F. 文創(chuàng)產(chǎn)品
G. 生活洗護(hù)
H. 其他
16. 7.?你選擇該品類進(jìn)行直播購物的原因是？（可多選）
A. 價格優(yōu)惠
B. 主播講解詳細(xì)
C. 產(chǎn)品演示直觀
D. 平臺保障
E. 跟風(fēng)購買
F. 其他
17. 8.?觸發(fā)你進(jìn)行直播購物的場景主要有？（可多選）
A. 主動搜索
B. 平臺算法推薦
C. 好友分享
D. 直播間偶然刷到
E. 主播種草
F. 其他
18. 9.?你是否因直播購物產(chǎn)生過沖動消費？
A. 從未
B. 偶爾
C. 經(jīng)常
D. 總是
19. 10.?你直播購物后是否有過退換貨經(jīng)歷？
A. 從未
B. 有過1-2次
C. 有過3-5次
D. 有過5次以上
20. 第三部分 直播購物滿意度影響因素測量（共24題）
21. 本部分為態(tài)度測量題項，請根據(jù)你的真實感受進(jìn)行評價，1=非常不符合，2=不太符合，3=一般，4=比較符合，5=非常符合。
22. 一、主播因素
23. 1.?主播能清晰、專業(yè)地講解商品的功能、性能等核心信息
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5
24. 2.?主播能準(zhǔn)確演示商品的使用方法與實際效果
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25. 3.?主播宣傳的商品信息真實，無夸大、虛假表述
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3
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5
26. 4.?主播能履行直播中承諾的優(yōu)惠、贈品等福利
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3
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5
27. 5.?主播能及時回復(fù)觀眾的評論、提問
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5
28. 6.?主播會與觀眾進(jìn)行趣味互動，提升直播間參與感
1
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3
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5
29. 二、商品因素
30. 7.?直播購物的商品價格比其他渠道更優(yōu)惠
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31. 8.?商品的質(zhì)量、功能與價格相匹配，性價比高
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5
32. 9.?直播購買的商品無質(zhì)量瑕疵，符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
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5
33. 10.?商品的實際使用效果與預(yù)期一致
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34. 11.?商品的實際外觀、規(guī)格與主播宣傳、平臺展示一致
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35. 12.?商品的實際功能與主播講解的內(nèi)容一致，無貨不對板情況
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36. 三、平臺因素
37. 13.?直播平臺的操作界面簡潔清晰，易于上手
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38. 14.?直播購物的下單、支付流程便捷，無繁瑣步驟
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39. 15.?平臺的商品搜索、收藏、訂單查詢等功能運行流暢
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40. 16.?平臺能精準(zhǔn)推薦符合我需求的直播與商品
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41. 17.?平臺的退換貨流程簡單，審核效率高
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42. 18.?平臺的售后客服響應(yīng)及時，能有效解決購物問題
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43. 19.?平臺有明確的維權(quán)渠道，能保障消費者的合法權(quán)益
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44. 四、消費者自身因素
45. 20.?在直播購物時，我會擔(dān)心購買到劣質(zhì)商品
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46. 21.?我會擔(dān)心直播購物的售后維權(quán)困難
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47. 22.?我會擔(dān)心直播購物中個人信息泄露
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48. 23.?我對直播購物的商品品質(zhì)、服務(wù)水平有合理的心理預(yù)期
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49. 24.?直播購物的實際體驗基本能達(dá)到我的心理預(yù)期
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50. 25.?我會根據(jù)主播宣傳與平臺展示調(diào)整自己的購物預(yù)期
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51. 第四部分 直播購物整體滿意度與補(bǔ)充建議（共2題）
52. 1.?你對自身直播購物的整體體驗滿意度評價是？（1=非常不滿意，2=不太滿意，3=一般，4=比較滿意，5=非常滿意）
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53. 2.?結(jié)合你的直播購物經(jīng)歷，你認(rèn)為當(dāng)前直播購物中存在哪些問題？對提升直播購物體驗有哪些建議？（開放式作答，可自由填寫）
再次感謝你的耐心作答，祝你生活愉快！
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