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益陽市物業(yè)服務質量調查問卷
您好！為了解益陽市物業(yè)服務質量現(xiàn)狀及存在的問題，我們開展本次問卷調查。請您根據(jù)實際居住體驗填寫，您的回答對提升物業(yè)服務水平至關重要。本問卷采用匿名方式進行，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡結構
18-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
3. 您的家庭月收入水平
3000元以下
3000-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
4. 您所居住的小區(qū)是
5. 您小區(qū)物業(yè)費是
1.5以上
1.3-1.5元
1.1-1.3元
0.8-1元
0.8以下
6. 您居住的小區(qū)類型
商品房小區(qū)
保障性住房小區(qū)
單位家屬院
老舊小區(qū)
其他
7. 您在該小區(qū)居住的時長
半年以內
半年至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
8. 您所在小區(qū)是否有業(yè)主委員會
有
無
不清楚
9. 您對小區(qū)物業(yè)服務收費透明度的評價
很不透明
不透明
一般
透明
很透明
10. 請對小區(qū)以下基礎服務的滿意度進行評價
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
門禁管理
安保巡邏
清潔衛(wèi)生
綠化維護
垃圾清運
11. 請對小區(qū)以下設施維護的滿意度進行評價
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
電梯運行與維護
公共照明
供水供電設施
消防設施
公共健身器材
12. 小區(qū)物業(yè)服務人員的服務表現(xiàn)
很差
較差
一般
較好
很好
服務態(tài)度
響應速度
專業(yè)能力
解決問題效率
溝通能力
13. 您對小區(qū)物業(yè)服務收費標準的合理性評價
很不合理
不合理
一般
合理
很合理
14. 您所在小區(qū)物業(yè)服務存在的主要問題
安保不到位
衛(wèi)生清潔差
綠化維護不佳
設施損壞無人維修
物業(yè)服務態(tài)度惡劣
收費不合理
信息溝通不暢
停車管理混亂
投訴處理不及時
其他
15. 您是否向物業(yè)服務公司反映過問題
是，問題已解決
是，問題部分解決
是，問題未解決
否，沒反映過
否，反映渠道不暢通
16. 您對物業(yè)服務公司處理問題的及時性評價
非常不及時
不及時
一般
及時
非常及時
17. 您獲取小區(qū)物業(yè)服務信息的渠道
小區(qū)公告欄
業(yè)主微信群/QQ群
物業(yè)服務APP
電話通知
上門告知
其他
18. 您認為小區(qū)物業(yè)服務的整體水平與去年相比
明顯提升
略有提升
基本不變
略有下降
明顯下降
19. 您向朋友或同事推薦該小區(qū)物業(yè)服務的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
20. 您對小區(qū)物業(yè)服務的總體滿意度評分
1分（非常不滿意）
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分（非常滿意）
21. 您認為物業(yè)服務中以下各項的重要程度占比
安全保障
環(huán)境衛(wèi)生
設施維護
服務態(tài)度
收費合理
溝通效率
22. 請按您認為的緊急程度對小區(qū)物業(yè)服務需改進的方面進行排序
安保措施
清潔衛(wèi)生
綠化養(yǎng)護
設施維修
停車管理
服務態(tài)度
收費標準
23. 您認為小區(qū)物業(yè)服務在哪些方面做得比較好？請具體說明。
24. 對于提升益陽市整體物業(yè)服務質量，您有什么寶貴的意見或建議？
25. 您認為小區(qū)物業(yè)服務最需要改進的方面是什么？請?zhí)岢鼍唧w的改進建議。
26.
您希望政府及監(jiān)管部門在物業(yè)服務管理方面出臺哪些政策、采取哪些措施？
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