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小區(qū)物業(yè)管理問卷調(diào)查
為全面了解當(dāng)前住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作現(xiàn)狀與成效，請(qǐng)如實(shí)作答。
1.
您當(dāng)前小區(qū)的居住狀態(tài)是？
常住業(yè)主（自住，長期居?。?/label>
非自住業(yè)主（房屋出租或空置，偶爾回小區(qū)）
長期租戶（租住1年以上）
短期租戶（租住不滿1年）
多套住房，不固定
2. 您對(duì)目前小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的整體滿意度是
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
3. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的實(shí)際表現(xiàn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相比
物超所值，服務(wù)遠(yuǎn)超收費(fèi)水平
基本匹配，一分錢一分貨
略有不足，服務(wù)略低于收費(fèi)水平
嚴(yán)重不符，質(zhì)價(jià)差距大
不了解物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或未繳納
4. 請(qǐng)您對(duì)物業(yè)企業(yè)在以下方面的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)
很好
一般
較差
不了解/未涉及
環(huán)境衛(wèi)生（垃圾清運(yùn)、公共區(qū)域清潔）
秩序維護(hù)（門禁、車輛停放、巡邏）
綠化養(yǎng)護(hù)（修剪、病蟲害防治）
設(shè)施維護(hù)（電梯、路燈、消防設(shè)施維修）
客戶服務(wù)（接待態(tài)度、投訴處理效率）
5. 您認(rèn)為物業(yè)企業(yè)在管理服務(wù)中存在的主要問題是
收費(fèi)不透明或公共收益（廣告費(fèi)、停車費(fèi)等）未公示
維修響應(yīng)慢，報(bào)修后長期得不到解決
服務(wù)人員態(tài)度差、專業(yè)能力不足
停車管理混亂，車位矛盾突出
環(huán)境衛(wèi)生、安保等基礎(chǔ)服務(wù)不達(dá)標(biāo)
設(shè)施設(shè)備老化，物業(yè)維修不及時(shí)
其他
6. 其他（請(qǐng)注明）
7. 關(guān)于業(yè)主委員會(huì)（物管會(huì)）在物業(yè)管理中的作用，您認(rèn)為
充分履職，發(fā)揮了積極作用
在監(jiān)督物業(yè)、協(xié)調(diào)矛盾方面發(fā)揮了一定作用
未能有效監(jiān)督物業(yè)服務(wù)
不清楚業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）的存在或工作情況
8. 您認(rèn)為業(yè)主委員會(huì)（物管會(huì)）在物業(yè)管理工作中最需要改進(jìn)的是
推動(dòng)物業(yè)企業(yè)公開公共收益和費(fèi)用收支
及時(shí)收集并向物業(yè)反饋居民訴求
參與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考評(píng)
協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾
其他
9. 其他（請(qǐng)注明）
10. 當(dāng)您向?qū)俚剜l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）反映物業(yè)管理問題時(shí)，處理情況通常是
能及時(shí)介入，協(xié)調(diào)物業(yè)解決問題
有回應(yīng)，但處理周期長或效果不明顯
表示不在職責(zé)范圍，建議找物業(yè)或職能部門
從未反映過
反映后無下文
11. 您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）在指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作方面，最需要加強(qiáng)的是
定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查考評(píng)
指導(dǎo)業(yè)委會(huì)規(guī)范運(yùn)作，發(fā)揮監(jiān)督作用
搭建物業(yè)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主之間的溝通協(xié)商平臺(tái)
督促物業(yè)企業(yè)公開公共收益和維修資金使用情況
協(xié)調(diào)處理物業(yè)與業(yè)主之間的重大糾紛
12. 針對(duì)住宅專項(xiàng)維修資金的使用，您認(rèn)為當(dāng)前的主要問題是
申請(qǐng)流程復(fù)雜、周期長，難以解決緊急維修
使用情況不透明，居民不知情
物業(yè)或業(yè)委會(huì)主導(dǎo)使用，缺乏有效監(jiān)督
不了解維修資金的相關(guān)規(guī)定
其他
13. 其他（請(qǐng)注明）
14. 對(duì)于提升本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平、完善物業(yè)管理工作機(jī)制（如費(fèi)用公開、投訴處理、多方協(xié)同等），您有哪些具體的意見或建議。
15. 請(qǐng)對(duì)您所在的小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理進(jìn)行評(píng)分。
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2
3
4
5
很滿意
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