上海虹橋祥源希爾頓酒店新媒體營銷調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
您好!本次問卷調(diào)查旨在精準(zhǔn)識別上海虹橋祥源希爾頓酒店新媒體營銷(微信公眾號，微博，小紅書，抖音)存在的不足，并收集改進(jìn)建議，為酒店優(yōu)化新媒體運(yùn)營策略，提升轉(zhuǎn)化效率提供參考。本次問卷實(shí)行匿名制，所有收集到的數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密您的個人信息，請根據(jù)自身實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合!

1. 您的年齡段是？

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

2. 您此次入住上海虹橋祥源希爾頓酒店的主要目的是？

商務(wù)差旅（會議、拜訪客戶、轉(zhuǎn)機(jī)）休閑度假（旅游、親子游、Staycation）本地休閑（餐飲打卡、健身、下午茶）參加特定活動（F1賽事、進(jìn)博會、演唱會等）

3. 您目前的職業(yè)領(lǐng)域是？

企業(yè)管理/商務(wù)人士自由職業(yè)/創(chuàng)意工作者學(xué)生公務(wù)員/事業(yè)單位其他

4. 您目前關(guān)注或?yàn)g覽過上海虹橋祥源希爾頓酒店的哪些官方賬號？

微信公眾號（服務(wù)號/訂閱號）抖音賬號（含視頻號）微博賬號小紅書賬號均未關(guān)注

5. 您最初是通過什么渠道了解到我們酒店的？

酒店官方新媒體矩陣（微信/抖音/微博/小紅書）OTA平臺（攜程/飛豬/美團(tuán)等）社交媒體上的KOL/KOC推薦（博主種草）朋友/同事/家人推薦搜索引擎或地圖軟件線下廣告或路過看到

6. 您沒有關(guān)注酒店官方賬號的主要原因是？

沒有關(guān)注酒店賬號的習(xí)慣覺得內(nèi)容更新慢，沒什么看點(diǎn)擔(dān)心關(guān)注后會被頻繁推送廣告不知道有官方賬號更喜歡通過第三方平臺（如攜程）獲取信息

7. 您對酒店微信公眾號的整體滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

您認(rèn)為公眾號目前最需要改進(jìn)的是？

排版視覺：圖片不夠精，排版風(fēng)格陳舊內(nèi)容選題：廣告太多，缺乏有趣的故事或攻略菜單欄功能：找不到預(yù)訂、發(fā)票或積分入口推送頻率：更新太頻繁造成打擾 / 更新太少容易遺忘互動回復(fù)：后臺留言回復(fù)慢，缺乏人工服務(wù)

您對酒店抖音/視頻號的視頻內(nèi)容滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

10.

您認(rèn)為目前的短視頻內(nèi)容存在哪些不足？

畫質(zhì)質(zhì)感：拍攝清晰度不夠，缺乏高級感剪輯節(jié)奏：視頻太長或太拖沓，抓不住眼球表現(xiàn)力不夠?qū)I(yè)背景音樂：配樂品味一般，不符合酒店調(diào)性內(nèi)容形式：只是簡單的圖片輪播，缺乏創(chuàng)意劇情或運(yùn)鏡主播表現(xiàn)：直播或出鏡人員

11. 您對酒店小紅書賬號的內(nèi)容滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

12.

您希望我們在小紅書上增加哪些“種草”內(nèi)容？

拍照打卡：酒店內(nèi)的高顏值出片點(diǎn)位攻略真實(shí)測評：客房/餐飲的真實(shí)體驗(yàn)細(xì)節(jié)（無濾鏡）周邊攻略：虹橋商務(wù)區(qū)/機(jī)場周邊的吃喝玩樂地圖優(yōu)惠信息：簡單直接的特價房券/餐券發(fā)布避雷指南：真實(shí)的入住建議和避坑提示

13.

您對酒店微博賬號的運(yùn)營現(xiàn)狀有何看法？

活躍度高，互動及時內(nèi)容中規(guī)中矩，缺乏亮點(diǎn)更新頻率太低，像“僵尸號”幾乎沒有瀏覽過不感興趣

14.

您認(rèn)為微博作為官方發(fā)聲渠道，應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)布什么？

官方公告：重大活動（如F1、進(jìn)博會）的官方通告熱點(diǎn)互動：結(jié)合社會熱點(diǎn)話題的趣味互動抽獎福利：轉(zhuǎn)發(fā)抽獎等粉絲回饋活動品牌聯(lián)動：與其他品牌或明星的跨界合作信息

15.

總體而言，您認(rèn)為目前四個平臺的內(nèi)容在“視覺美感”上表現(xiàn)如何？

非常有質(zhì)感，符合希爾頓五星級品牌調(diào)性比較精美，但缺乏獨(dú)特的品牌記憶點(diǎn)一般，和普通商務(wù)酒店沒區(qū)別較差，圖片模糊或排版混亂

16.

您是否曾嘗試在任一平臺后臺留言、評論或私信咨詢？體驗(yàn)如何？

是，回復(fù)非常及時且專業(yè)是，但回復(fù)很慢或全是機(jī)器人自動回復(fù)是，完全沒有收到回復(fù)否，從未嘗試過互動

17.

您是否曾因?yàn)榭吹轿覀冊谏缃幻襟w上的內(nèi)容而產(chǎn)生預(yù)訂沖動？

是，直接被內(nèi)容種草并預(yù)訂有參考價值，但我還是會去OTA比價否，我只把新媒體當(dāng)作了解信息的窗口

18.

相比于攜程等OTA平臺，您認(rèn)為在官方新媒體渠道預(yù)訂的優(yōu)勢在于？

價格更低（如早鳥價、連住優(yōu)惠）包含更多權(quán)益（如雙早、升房、行政禮遇）積分累積更明確退改政策更靈活沒有明顯優(yōu)勢

19.

針對上海虹橋祥源希爾頓酒店的特色，您最希望在新媒體上看到哪些深度內(nèi)容？ [多選]

靜謐睡眠房：五感療愈體驗(yàn)的沉浸式視頻/圖文餐飲美食：滬江88餐廳新品、下午茶測評、自助餐直播本地生活：虹橋樞紐出行指南、周邊商務(wù)辦事攻略親子/家庭：連通房介紹、親子活動（Whycation主題）賽事/會展：F1觀賽套餐、進(jìn)博會期間的交通與活動日歷

20. 在新媒體平臺上，以下哪種類型的權(quán)益/內(nèi)容最能促使您立即下單？

限時秒殺/閃購套餐獨(dú)家的“新媒體粉絲專享價贈送高價值的餐飲或水療抵扣券可拆分使用的“靈活房晚”無理由取消/免費(fèi)改期的保障其他

21. 您是否關(guān)注過上海其他五星級酒店（如浦東麗思卡爾頓、外灘華爾道夫等）的官方賬號？

是否

22. 相比于其他五星級酒店，您覺得我們的新媒體內(nèi)容目前最缺乏的是什么？

互動性（如抽獎、投票、直播互動）創(chuàng)意性（如獨(dú)特的拍攝手法、有趣的劇情）實(shí)用性（如詳盡的本地攻略、帶娃指南）情感共鳴（如品牌故事、人文關(guān)懷）視覺沖擊力（如頂級的攝影/剪輯質(zhì)感）其他

23. 您最反感酒店新媒體呈現(xiàn)哪種內(nèi)容？

過度營銷，全是廣告無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容畫質(zhì)粗糙、排版雜亂，不符合五星級酒店質(zhì)感內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，反復(fù)推送無亮點(diǎn)信息無反感內(nèi)容

24. 您認(rèn)為酒店新媒體內(nèi)容目前最欠缺的是？

高級美感/品牌質(zhì)感，符合希爾頓五星調(diào)性真實(shí)入住體驗(yàn)分享，不刻意做作實(shí)用攻略/出行干貨（虹橋交通、商務(wù)便利等）創(chuàng)意內(nèi)容有趣的內(nèi)容，不生硬化的廣告沒什么問題

25. 您是否愿意參加我們后續(xù)的“粉絲專屬活動”？

非常愿意只有提供大額優(yōu)惠時才愿意不愿意，不喜歡被打擾

26. 如果請您給酒店新媒體團(tuán)隊(duì)提一個最迫切的整改建議，您會說什么？（例如：多發(fā)點(diǎn)美食視頻、少發(fā)點(diǎn)廣告、回復(fù)快一點(diǎn)）

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