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臨床科室對安保服務(wù)滿意度調(diào)查問卷(2026年4月)

尊敬的臨床科室工作人員:為進(jìn)一步提升醫(yī)院安保服務(wù)質(zhì)量,更好地保障臨床診療工作有序開展、醫(yī)護(hù)人員及患者人身財產(chǎn)安全,特開展本次滿意度調(diào)查。本次調(diào)查圍繞安保服務(wù)的工作履職、服務(wù)態(tài)度兩大核心維度設(shè)計(jì),所有答案均為匿名填寫,數(shù)據(jù)僅用于安保服務(wù)優(yōu)化改進(jìn),請您根據(jù)日常實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫,感謝您的支持與配合!
一、基本信息
1. 所在科室
二、調(diào)查內(nèi)容(請?jiān)趯?yīng)選項(xiàng)上打“√”)
(一)工作履職維度
2. 請對以下工作履職方面進(jìn)行評價
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
安保人員對科室區(qū)域的巡邏頻次及細(xì)致度(重點(diǎn)區(qū)域、夜間巡邏是否到位)
安保人員處理突發(fā)安全事件的能力(如糾紛處置、突發(fā)沖突、應(yīng)急響應(yīng)等)
安保人員對科室安全隱患的排查及反饋(如消防設(shè)施、門窗安全、可疑人員排查等)
安保人員維護(hù)科室診療秩序的效果(如勸阻無關(guān)人員進(jìn)入、疏導(dǎo)人流、保障診療環(huán)境安靜)
安保人員對醫(yī)護(hù)人員、患者財物安全的保障情況(如防止財物丟失、被盜等)
3. 若對安保人員巡邏頻次及細(xì)致度選擇不滿意/非常不滿意,請簡要說明原因
4. 若對安保人員處理突發(fā)安全事件能力選擇不滿意/非常不滿意,請簡要說明原因
5. 若對安保人員安全隱患排查及反饋選擇不滿意/非常不滿意,請簡要說明原因
6. 若對安保人員維護(hù)診療秩序效果選擇不滿意/非常不滿意,請簡要說明原因
7. 若對安保人員財物安全保障情況選擇不滿意/非常不滿意,請簡要說明原因
(二)服務(wù)態(tài)度維度
8. 請對以下服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行評價
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
安保人員接待醫(yī)護(hù)人員、患者咨詢時的耐心程度(如指引路線、解答疑問等)
安保人員執(zhí)勤時的言行舉止(文明用語、著裝規(guī)范、態(tài)度謙和,無生硬、粗暴行為)
安保人員響應(yīng)科室求助的及時性(如呼叫支援、協(xié)助處理相關(guān)事宜等)
安保人員接受科室合理建議、改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度
9. 若對接待咨詢耐心程度選擇不滿意/非常不滿意,請簡要說明原因
10. 若對言行舉止選擇不滿意/非常不滿意,請簡要說明原因
11. 若對響應(yīng)求助及時性選擇不滿意/非常不滿意,請簡要說明原因
12. 若對接受建議態(tài)度選擇不滿意/非常不滿意,請簡要說明原因
三、意見與建議
13. 請您對醫(yī)院安保服務(wù)的改進(jìn)方向、存在的問題提出寶貴意見和建議
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