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西北大學(xué)長(zhǎng)安校區(qū)物業(yè)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)社會(huì)化企業(yè)滿意度調(diào)查

您好！為進(jìn)一步提升校園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。此問(wèn)卷為匿名填寫，大約占用您3-5分鐘。問(wèn)卷調(diào)查分為兩部分，分別針對(duì)物業(yè)服務(wù)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)展開(kāi)。物業(yè)服務(wù)采用五級(jí)評(píng)分（非常滿意（5分）、基本滿意（4分）、一般（3分）、不太滿意（1分）、非常不滿意（0分））；綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)采用五級(jí)評(píng)分（非常滿意（10分）、比較滿意（8分）、一般（5分）、不太滿意（3分）、非常不滿意（0分）），總分分值均為100分。問(wèn)卷還包含開(kāi)放性問(wèn)題以收集具體意見(jiàn)，感謝您的反饋與支持！
一、個(gè)人相關(guān)信息
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二、物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) - 綜合服務(wù)（25分）
  • 非常不滿意（0分）
  • 不太滿意（1分）
  • 一般（3分）
  • 基本滿意（4分）
  • 非常滿意（5分）
物業(yè)人員著裝規(guī)范、態(tài)度禮貌，服務(wù)熱情，能及時(shí)勸導(dǎo)校內(nèi)不文明行為
校園內(nèi)各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌完整規(guī)范
當(dāng)遇到接待、檢查或交流活動(dòng)時(shí)，能及時(shí)提供非日常工作的、臨時(shí)性、應(yīng)急性的服務(wù)
能快速處理即訴即辦反饋問(wèn)題并將整改情況上傳，形成閉環(huán)處理
四害（蚊蠅鼠蟑）消殺工作效果良好，有效開(kāi)展環(huán)境治理工作
物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) - 室內(nèi)管理服務(wù)（10分）
  • 非常不滿意（0分）
  • 不太滿意（1分）
  • 一般（3分）
  • 基本滿意（4分）
  • 非常滿意（5分）
樓內(nèi)公共區(qū)域干凈整潔；衛(wèi)生間無(wú)異味，紙品及洗手液補(bǔ)充及時(shí)
樓宇按時(shí)開(kāi)放，根據(jù)學(xué)校規(guī)定及時(shí)開(kāi)閉出入口
物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) - 室外管理服務(wù)（15分）
  • 非常不滿意（0分）
  • 不太滿意（1分）
  • 一般（3分）
  • 基本滿意（4分）
  • 非常滿意（5分）
校園通行道路，及教學(xué)樓、行政樓及院系樓周圍區(qū)域干凈衛(wèi)生
雨水井無(wú)堵塞，暴雨后能及時(shí)清掃路面積水，不影響通行
室外垃圾箱及宿舍樓門前垃圾臺(tái)清掃情況良好；垃圾箱（桶）無(wú)破損、無(wú)異味，垃圾清運(yùn)及時(shí)
物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) - 安保管理服務(wù)（25分）
  • 非常不滿意（0分）
  • 不太滿意（1分）
  • 一般（3分）
  • 基本滿意（4分）
  • 非常滿意（5分）
門衛(wèi)值守人員能按要求對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行出入登記，同時(shí)按規(guī)做好樓宇值守及巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)上報(bào)
門衛(wèi)值守人員對(duì)于樓宇門前（自行車/電動(dòng)車）車輛停放管理做到及時(shí)提醒師生按規(guī)定擺放車輛，同時(shí)按規(guī)范挪放車輛，保障通道正常通行
門衛(wèi)值守人員能及時(shí)制止發(fā)放、張貼小廣告等行為
門衛(wèi)值守人員能及時(shí)登記失物招領(lǐng)并上報(bào)，同時(shí)第一時(shí)間將遺失物品上交保衛(wèi)處
門衛(wèi)值守人員能積極參與消防演練；按規(guī)定巡檢樓宇消防情況，值守消控室
物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) - 公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修服務(wù)（15分）
  • 非常不滿意（0分）
  • 不太滿意（1分）
  • 一般（3分）
  • 基本滿意（4分）
  • 非常滿意（5分）
物業(yè)維修人員能及時(shí)到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)并展開(kāi)維修工作，維修人員工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)
物業(yè)維修人員能保質(zhì)保量完成維修工作，同時(shí)確保維修質(zhì)量達(dá)標(biāo)
物業(yè)維修人員能提前部署安全防護(hù)工作，張貼維修標(biāo)識(shí)
物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) - 其他保障（10分）
  • 非常不滿意（0分）
  • 不太滿意（1分）
  • 一般（3分）
  • 基本滿意（4分）
  • 非常滿意（5分）
積極配合學(xué)校開(kāi)展各種活動(dòng)，考務(wù)保障、大型活動(dòng)等保障到位
積極滿足師生的其他延伸性需求，物品搬運(yùn)、會(huì)議保障等突發(fā)需求配合到位
三、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) - 人員管理（10分）
  • 非常不滿意（0分）
  • 不太滿意（3分）
  • 一般（5分）
  • 比較滿意（8分）
  • 非常滿意（10分）
工作人員著裝規(guī)范、態(tài)度禮貌，服務(wù)熱情
綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) - 標(biāo)識(shí)管理（10分）
  • 非常不滿意（0分）
  • 不太滿意（3分）
  • 一般（5分）
  • 比較滿意（8分）
  • 非常滿意（10分）
校園景觀綠化相關(guān)的各類宣傳、警示標(biāo)語(yǔ)制作完整，美觀大方
綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) - 室外花箱維護(hù)（10分）
  • 非常不滿意（0分）
  • 不太滿意（3分）
  • 一般（5分）
  • 比較滿意（8分）
  • 非常滿意（10分）
能及時(shí)更換室外花箱時(shí)令花卉，色彩搭配合理，養(yǎng)護(hù)得當(dāng)
綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) - 綠植養(yǎng)護(hù)（30分）
  • 非常不滿意（0分）
  • 不太滿意（3分）
  • 一般（5分）
  • 比較滿意（8分）
  • 非常滿意（10分）
能及時(shí)對(duì)校園內(nèi)新苗木進(jìn)行移栽、補(bǔ)栽，修剪工作；做好澆水及病蟲(chóng)害預(yù)防
養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施比較完善，配置并保管、維護(hù)校園綠化所需的各類工具
及時(shí)清理落葉，保障校園綠地、假山范圍內(nèi)落葉不堆積
綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) - 景觀設(shè)施維護(hù)（20分）
  • 非常不滿意（0分）
  • 不太滿意（3分）
  • 一般（5分）
  • 比較滿意（8分）
  • 非常滿意（10分）
定期對(duì)景觀小品，包括雕塑、溫馨提示牌等維護(hù)，保證各項(xiàng)設(shè)施完好
水體景觀水面無(wú)廢棄物、無(wú)殘花、落葉和廢棄物及漂浮植物
綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) - 灑水車運(yùn)行（20分）
  • 非常不滿意（0分）
  • 不太滿意（3分）
  • 一般（5分）
  • 比較滿意（8分）
  • 非常滿意（10分）
灑水車輛遵守駕駛規(guī)范并定時(shí)運(yùn)行，能完成長(zhǎng)安校區(qū)降塵灑水任務(wù)
灑水車作業(yè)時(shí)間合理，不影響師生通行
四、總體評(píng)價(jià)與建議
您對(duì)物業(yè)工作的其他意見(jiàn)或建議
您對(duì)校園綠化工作的其他意見(jiàn)或建議
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