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【樂芙媽媽】服務滿意度調(diào)查問卷【0002360】

尊敬的(張婕)美媽/家人:


您好!首先,衷心祝賀您喜迎新生寶寶!也非常感謝您在過去的(42)天里,對我們【樂芙媽媽】團隊的信任與支持。


為了持續(xù)提升我們的服務水平,為更多像您一樣的家庭提供更專業(yè)、更貼心的服務,我們真誠地希望您能抽出約3-5分鐘時間,對本次服務進行回顧與評價。您的每一個寶貴意見,都是我們前進的動力!


我們承諾,您的所有反饋都將被嚴格保密,并僅用于內(nèi)部服務優(yōu)化。

第一部分:整體服務評價
1. 總體而言,您對本次我們提供的月嫂服務整體滿意度如何?
2. 您有多大可能將【樂芙媽媽】推薦給您的親友或同事?
第二部分:分角色深度評價
A. 對月嫂(高美玲)的評價
月嫂姐姐是服務中與您相處時間最長、最核心的角色,我們希望能全方位了解她的表現(xiàn),幫助她后續(xù)更好地服務。
3. 請從以下維度為月嫂的服務評分:
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
媽咪護理:對您的傷口護理、乳房護理、身體清潔、情緒疏導等方面的專業(yè)與貼心程度。
寶貝護理:對新生兒護理(如喂養(yǎng)、洗澡、撫觸、臍帶護理、黃疸觀察等)的專業(yè)與熟練度。
月子餐:對您每日三餐三點的營養(yǎng)搭配、口味、制作效率等的專業(yè)度。
溝通能力:與您及家人的溝通是否順暢,能否耐心解答疑問,尊重家庭育兒觀念。
親和度:做事是否細心周到,對寶寶和您是否有愛心和耐心。
4. 關于月嫂,您認為她最值得稱贊的優(yōu)點或最讓您感動的瞬間是什么?
5. 對于月嫂的服務,您認為還有哪些可以提升和改進的地方?
B. 對母嬰顧問的評價
6. 您對我們母嬰顧問(叮叮)的服務是否滿意?
7. 請評價母嬰顧問在以下方面的表現(xiàn):
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
專業(yè)匹配:前期是否充分了解您的需求,為您推薦的月嫂人選是否匹配。
溝通解答:在簽約前,對您的疑問解答是否清晰、專業(yè)、及時。
服務態(tài)度:在服務中,是否全過程態(tài)度良好,給您貼心細致的服務感受。
C. 對服務管家的評價
8. 您對我們服務管家(洛洛)的服務是否滿意?
9. 請評價服務管家在以下方面的表現(xiàn):
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
協(xié)調(diào)溝通:在服務前期、中期及下戶前的溝通與協(xié)調(diào)是否順暢、及時。
問題響應:當您遇到任何問題或需要支持時,管家的響應與解決速度是否令您滿意。
服務態(tài)度:在服務中,是否全過程態(tài)度良好,給您貼心細致的服務感受。
第三部分:后續(xù)需求與建議
10. 未來如果您或親友有母嬰服務需求,您是否會再次選擇我們
11. 除了以上提到的,您對我們機構(gòu)(如服務流程、增值服務等)還有任何其他的意見或建議嗎?
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