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患者入院流程突發(fā)情況調(diào)查問卷

您好！本次調(diào)研專為負責(zé)入院辦理、入科接待的臨床護理人員設(shè)計，旨在梳理入院辦理全流程高頻突發(fā)情況、處置痛點，為優(yōu)化入院服務(wù)流程、降低護理工作負荷、防范醫(yī)療安全風(fēng)險提供數(shù)據(jù)支撐。請您根據(jù)日常工作真實經(jīng)歷如實填寫，感謝您的支持與配合！

您所在的科室是？

創(chuàng)傷骨科骨關(guān)節(jié)科小兒骨科足踝外科筋傷含骨內(nèi)科脊柱病中心上肢科老年骨科肺病科/心血管科腦病科/脾胃病科頸椎病科外科婦科/泌尿外科手外科針灸/兒科

統(tǒng)一評分說明
以下題目中，請您根據(jù)日常入院辦理工作中，對應(yīng)突發(fā)情況的發(fā)生頻率，選擇最符合的選項。
評分選項定義

1.您認為當前住院辦理全流程中，哪個環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)突發(fā)情況，導(dǎo)致流程中斷 / 延誤?（可多選）

住院證環(huán)節(jié)入院登記醫(yī)保繳費環(huán)節(jié)患者轉(zhuǎn)運與入科交接環(huán)節(jié)入科身份核驗與信息系統(tǒng)錄入環(huán)節(jié)床位分配與安置環(huán)節(jié)入科知情同意簽署與宣教環(huán)節(jié)入院評估與醫(yī)囑執(zhí)行環(huán)節(jié)入院物資與床位消殺準備環(huán)節(jié)

2.患者入院/轉(zhuǎn)運途中病情突發(fā)惡化，需緊急搶救，常規(guī)入院流程被迫暫停。

從未遇到極少遇到（年均3次）偶爾遇到（月均1-3次）經(jīng)常遇到（周均1-3次）頻繁遇到（日均≥1次）

3.患者身份/醫(yī)保資質(zhì)異常（證件缺失/過期、備案失效等），無法完成入院登記，流程卡殼。

從未遇到極少遇到（年均3次）偶爾遇到（月均1-3次）經(jīng)常遇到（周均1-3次）頻繁遇到（日均≥1次）

4.患者對住院費用不認可，拒絕配合入院相關(guān)基礎(chǔ)操作。

從未遇到極少遇到（年均3次）偶爾遇到（月均1-3次）經(jīng)常遇到（周均1-3次）頻繁遇到（日均≥1次）

5.家屬對醫(yī)保報銷、收費政策有異議。

從未遇到極少遇到（年均3次）偶爾遇到（月均1-3次）經(jīng)常遇到（周均1-3次）頻繁遇到（日均≥1次）

6.醫(yī)生未開具住院證，需要先協(xié)助患者開具住院證。

從未遇到極少遇到（年均3次）偶爾遇到（月均1-3次）經(jīng)常遇到（周均1-3次）頻繁遇到（日均≥1次）

7.患者因多方面原因（年齡過大、不識字、無直系親屬陪同等），需等家屬前來才可辦理入住。

從未遇到極少遇到（年均3次）偶爾遇到（月均1-3次）經(jīng)常遇到（周均1-3次）頻繁遇到（日均≥1次）

8.醫(yī)院系統(tǒng)故障，無法順利進入辦理流程。

從未遇到極少遇到（年均3次）偶爾遇到（月均1-3次）經(jīng)常遇到（周均1-3次）頻繁遇到（日均≥1次）

9.患者/家屬不配合入院宣教、標本采集、生命體征測量等操作，入院流程無法閉環(huán)。

從未遇到極少遇到（年均3次）偶爾遇到（月均1-3次）經(jīng)常遇到（周均1-3次）頻繁遇到（日均≥1次）

10. 您在辦理 / 處理住院流程中，遇到過上述未提及的突發(fā)情況嗎？如有，請簡要描述事件經(jīng)過與處置難點。（例如：患者或家屬出現(xiàn)低血糖、癲癇發(fā)作、休克等任一病情變化情況均可說明）

11.針對住院辦理全流程突發(fā)情況的防控、處置與流程優(yōu)化，您還有其他寶貴的建議或意見嗎?

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