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格力會(huì)員服務(wù)培訓(xùn)考試驗(yàn)收
辦事處
南寧辦
南地辦
崇左辦
百色辦
河池辦
欽北防辦
玉林辦
貴港辦
柳州辦
來賓辦
桂林辦
梧賀辦
經(jīng)銷商名稱
姓名
職務(wù)
聯(lián)系方式
一、單選題（共9題，每題5分）
1.經(jīng)銷商在邀請(qǐng)用戶注冊(cè)會(huì)員前，首先需要擁有什么？
A. 格力官方APP賬號(hào)
B. 經(jīng)銷商的專屬企微碼
C. 用戶手機(jī)號(hào)
D. RMS系統(tǒng)權(quán)限
2.用戶購(gòu)機(jī)信息需要錄入到哪個(gè)系統(tǒng)？
A. CRM系統(tǒng)
B. 新零售系統(tǒng)
C. 格力RMS系統(tǒng)
D. 企微后臺(tái)
3.經(jīng)銷商應(yīng)在什么時(shí)間前完成用戶購(gòu)機(jī)信息的錄入？
A. 每周一
B. 每月底
C. 每天下班前
D. 用戶離店后一周內(nèi)
4.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)銷商在企微中對(duì)用戶進(jìn)行的操作？
A. 歸類
B. 打標(biāo)
C. 刪除用戶
D. 定期維護(hù)
5.經(jīng)銷商的企業(yè)微信二維碼由誰生成？
A. 用戶自行生成
B. 格力總部統(tǒng)一發(fā)放
C. 經(jīng)銷商報(bào)名后的企微負(fù)責(zé)人加入“格力會(huì)員服務(wù)”企業(yè)微信后獲取
D. 門店店長(zhǎng)自行創(chuàng)建
6.以下哪項(xiàng)是經(jīng)銷商錄入用戶購(gòu)機(jī)信息的目的？
A. 提升銷售額
B. 構(gòu)建用戶畫像
C. 增加庫存
D. 減少售后
7.經(jīng)銷商在企微中對(duì)用戶進(jìn)行歸類打標(biāo)的目的是什么？
A. 提高企微活躍度
B. 便于后續(xù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
C. 增加好友數(shù)量
D. 減少用戶投訴
8.以下哪項(xiàng)是經(jīng)銷商門店在物料展示方面的要求？
A. 僅展示格力LOGO
B. 印制會(huì)員物料并展示企微二維碼
C. 只展示產(chǎn)品價(jià)格
D. 不需要任何物料
9.用戶添加經(jīng)銷商企微后，經(jīng)銷商必須進(jìn)行哪項(xiàng)操作？
A. 查看用戶微信聊天記錄
B. 對(duì)用戶進(jìn)行描述和備注、以及標(biāo)簽打標(biāo)
C. 修改用戶會(huì)員等級(jí)
D. 刪除用戶訂單
二、多選題（共7題，每題5分）
1.經(jīng)銷商在“邀請(qǐng)用戶添加專屬企微及注冊(cè)會(huì)員”過程中，用戶的操作步驟包括？
A. 打開微信“掃一掃”
B. 掃描經(jīng)銷商企微二維碼
C. 添加到通訊錄
D. 下載格力APP
2.經(jīng)銷商在“定期在企微對(duì)用戶進(jìn)行歸類打標(biāo)”時(shí)，目的包括？
A. 提升用戶粘性
B. 便于后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷
C. 減少用戶數(shù)量
D. 構(gòu)建用戶畫像
3.以下哪些屬于經(jīng)銷商門店的操作步驟？
A. 下載專屬企微二維碼
B. 邀請(qǐng)用戶添加企微
C. 錄入購(gòu)機(jī)信息
D. 定期打標(biāo)歸類
4.關(guān)于經(jīng)銷商專屬企微二維碼的描述，正確的是？
A. 同一經(jīng)銷商的所有門店均印制會(huì)員物料
B. 所有銷售人員均收藏
C. 用員工微信添加
D. 二維碼由經(jīng)銷商自行生成
5.錄入用戶購(gòu)機(jī)信息時(shí)，以下說法正確的是？
A. 關(guān)系到用戶畫像
B. 每天下班前100%錄入
C. 按客戶購(gòu)機(jī)數(shù)量錄入
D. 只需錄入空調(diào)訂單
6關(guān)于經(jīng)銷商企微二維碼的獲取與使用，正確的是？
A. 企微負(fù)責(zé)人需加入“格力會(huì)員服務(wù)”企業(yè)微信
B. 二維碼可通過微信掃碼確認(rèn)
C. 二維碼僅限店長(zhǎng)使用
D. 所有銷售人員應(yīng)收藏該二維碼
7.用戶添加經(jīng)銷商企微后，必須維護(hù)的項(xiàng)目有?
電話
客戶情況的描述
客戶標(biāo)簽（根據(jù)客戶情況添加）
小區(qū)
三、判斷題（共2題，每題5分）
1.用戶購(gòu)機(jī)信息只需在活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一錄入即可。
錯(cuò)誤
正確
2.經(jīng)銷商可以通過企微對(duì)用戶進(jìn)行歸類打標(biāo)，以便后續(xù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。
正確
錯(cuò)誤
四、反饋（共2題，每題5分）
1.請(qǐng)上傳您所在門店的“格力會(huì)員服務(wù)”二維碼
選擇文件
2.請(qǐng)上傳門店“格力會(huì)員服務(wù)”掃碼的物料布置圖，可以是水牌、海報(bào)、展架等
選擇文件
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