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SZ物業(yè)集團小區(qū)服務質(zhì)量診斷與價值共創(chuàng)調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生:
您好！為了給您提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的物業(yè)服務，我們希望通過這份問卷了解您對我們物業(yè)服務的真實感受和寶貴意見。您的反饋將對我們改進工作、提升服務質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。我們保證，您的答案將保持匿名，并且對您提供的信息將嚴格保密。收集的信息僅用于統(tǒng)計分析目的，決不會外泄您的任何個人信息。請您根據(jù)實際情況填寫，感謝您的支持與配合！
一、個人信息
2.您的年齡:
3.您在本小區(qū)居住的時長:
4.您的當前就業(yè)狀態(tài)
5.您目前/退休前從事的職業(yè)
6.您的家庭常住人員數(shù):（指連續(xù)居住超過6個月）
7.您在家庭中的身份
8 您對物業(yè)公司的整體服務質(zhì)量是否滿意? 1 2 3 4 5
9 您對安保服務（如門禁、巡邏、監(jiān)控）是否滿意? 1 2 3 4 5
10 您對保潔服務（如樓道、公共區(qū)域清潔）是否滿意? 1 2 3 4 5
11 您對綠化養(yǎng)護（如花草修剪、綠化帶維護）是否滿意? 1 2 3 4 5
12 您對設(shè)施設(shè)備維護（如電梯、照明、門禁系統(tǒng)）是否滿意? 1 2 3 4 5
13 您對物業(yè)員工的服務態(tài)度（如禮貌、耐心、溝通方式）是否滿意? 1 2 3 4 5
14 您對物業(yè)員工的專業(yè)能力（如處理問題、業(yè)務熟悉度）是否滿意? 1 2 3 4 5
15 您對物業(yè)公司的服務響應速度是否滿意? 1 2 3 4 5
16 您對物業(yè)公司的信息透明度（如費用公示、服務流程公開）是否滿意? 1 2 3 4 5
17 您對小區(qū)配套設(shè)施（如健身器材、兒童游樂區(qū)、停車場）是否滿意? 1 2 3 4 5
18 物業(yè)公司能主動引入新的服務內(nèi)容（如便民服務、社區(qū)活動等） 1 2 3 4 5
19 物業(yè)公司能采用新的服務方式（如線上報修、智能門禁等）提升便利性 1 2 3 4 5
20 物業(yè)公司在服務中使用的技術(shù)工具（如APP、監(jiān)控系統(tǒng)）運行穩(wěn)定、好用 1 2 3 4 5
21 物業(yè)公司有清晰的服務理念并能讓我感受到 1 2 3 4 5
22 物業(yè)公司的服務流程與組織機制（如投訴處理、反饋機制）高效順暢 1 2 3 4 5
23 我愿意參與小區(qū)物業(yè)組織的活動或意見征集 1 2 3 4 5
24 物業(yè)公司能積極聽取并采納業(yè)主的建議 1 2 3 4 5
25 物業(yè)公司能通過技術(shù)手段（如APP、微信） 與我進行有效互動 1 2 3 4 5
26 我認為業(yè)主與物業(yè)共同參與能提升小區(qū)服務質(zhì)量 1 2 3 4 5
27 物業(yè)公司能滿足您的個性化需求（如特殊服務安排、個性化溝通） 1 2 3 4 5
28 物業(yè)公司提供的服務能超出您的預期 1 2 3 4 5
29 您對物業(yè)公司整體服務的滿意度 1 2 3 4 5
30.您認為物業(yè)公司在服務中最大的不足是什么?（請簡要說明）
31.您之前是否進行過服務質(zhì)量方面的投訴?（如有請簡要說明）
32.您對物業(yè)公司未來服務改進有哪些建議?
再次感謝您抽出寶貴的時間填寫這份問卷！我們將認真對待您的反饋，努力改進物業(yè)服務，為您創(chuàng)造更美好的居住環(huán)境。
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