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騎手配送技能考試
基本信息:[矩陣文本題] *
1. 姓名:________________________
2. 手機號:________________________
3. 騎手ID（APP查看，問站長或隊長）: ________________________
1. 如果你的訂單快超時了，以下哪種方法是正確的?
電話溝通用戶，告知原因，請用戶耐心等待。
專送騎手可告知站長或者調度，要求后臺協(xié)助改派或者指路。
不管用戶同不同意，肯定要先點送達，必須保證訂單不超時！
答案解析:
訂單快超時，需優(yōu)先聯(lián)系后臺協(xié)助處理或第一時間盡快將餐送至客人手上，并真誠進行解釋溝通，降低拿差評的可能。禁止在客人未確認收餐的情況下，擅自提前點擊確認送達。
2. 用戶地址為“南益小區(qū)A棟403”，你送達后要確認送達時候，發(fā)現(xiàn)跳出提示框，需要拍照才能點送達，以下哪些處理方式是正確的（多選）
對著餐品拍照然后確認送達。
拍攝帶有“南益小區(qū)”或者“A棟”或者“403”的照片然后確認送達。
騎到用戶定位的地址點送達。
反正我餐拿給客人了不用怕，隨便拍照下確認送達沒問題。
答案解析:
提示需拍照送達時，優(yōu)先選擇稍后再試，并騎至用戶定位處點送達。如確實需進行拍照，需提前與后臺溝通。同時注意拍攝照片中需出現(xiàn)可證明客戶填寫的送餐地址的標志物，如小區(qū)牌匾、客戶門牌號、寫字樓或公司前臺和學校、醫(yī)院、政府機關入口處門牌號。范例如下
3. 當你發(fā)現(xiàn)你的訂單忘記點取餐、或者送達的時候，以下哪些挽救措施是對的（多選）
多選題
返回商家處點取餐、返回用戶地址處點送達。
馬上原地拍照點取餐、馬上原地拍照點送達。
專送騎手需告知后臺，讓后臺幫你進行轉單，由他人完成配送。
答案解析:
忘記點取餐或者送達，應該第一時間聯(lián)系后臺進行操作，如時間充裕的情況下，可自行返回商戶以及用戶定位處進行補操作。
4. 搶單大廳里面有好多訂單，我考慮搶單，在搶單的時候需要注意什么?（多選）
訂單商戶地址、用戶地址是否熟悉。
訂單商戶是否會卡餐。
先搶再說，反正我手上單不多，這單也順路。
答案解析:
搶單大廳的訂單配送難度較高，對新手比較不友好，搶單前需注意商戶、用戶位置是否熟悉，商戶是否會卡餐，等一系列問題，搶單有風險，搶單需謹慎。
5. 用戶地址定位在2公里外的地方，臨時告知你這單不用送了他要自取，你可以在商戶那邊點取餐后直接點確認送達嗎?
可以，反正他自取了，我只要在商戶那邊拍照送達就行。
不可以，要去用戶定位處點送達才行。
答案解析:
用戶下了自取單，我們仍需要按照用戶定位地址完成配送，不可以在商戶處就點送達，此為違規(guī)行為。
6. 當你發(fā)現(xiàn)你的訂單忘記點取餐，提示需要拍照確認，以下拍照是否正確?
正確
錯誤
答案解析:
出現(xiàn)忘記點取餐的情況，解決辦法:
1、自行返回商戶處后完成取餐操作。
2、聯(lián)系后臺，通知后臺能否協(xié)助操作。
7. 如果客人無法當面拿餐，要求你將餐品放在外賣取餐點，以下操作正確的是?
將外賣放置在穩(wěn)定且餐品不易翻灑的地方。
拍照并通過在線聊天或短信告知用戶放置地點。
餐已送到，將餐品放下就可以直接走了。
答案解析:
將餐品送至用戶處時，用戶要求放置在某一地方，需要我們確認放置的地方是否穩(wěn)定不易翻灑，避免其他人員將我們的訂單弄倒弄翻，同時外賣放好后需拍照給用戶確認。
8. 當送至用戶處，發(fā)現(xiàn)客人不接電話，下列做法哪項是正確的?
再次撥打聯(lián)系人電話，依次撥打備用號、下單人號在線聊天等，如均無法接通按流程進行報備聯(lián)系不上用戶。
拍個照片，通過在線聊天或短信發(fā)給用戶后就點送達。
我已經(jīng)送到用戶附近了，先隨便放著然后點送達，等他打給我再跟他溝通。
答案解析:
在客人未確認收到在線聊天信息或短信的情況下，是禁止點送達的，需按照流程報備聯(lián)系不上用戶。后續(xù)待用戶聯(lián)系騎手，騎手再進行二次配送。
9. 以下有關報備出餐慢的合規(guī)流程是
A、在商戶位置的系統(tǒng)定位點上才可以進行報備
B、在路上隨意都可以報備
C、在商戶距離100米處報備
D、商戶定位不準，我只要在商戶門口點報備就可以
10. 小區(qū)或者寫字樓物業(yè)就再無硬性規(guī)定禁止配送上樓。當用戶要求騎手將訂單配送上樓時，該怎么做?
按照客戶要求，配送上樓。
告知用戶其他騎手都沒配送上樓，所以現(xiàn)在也不能送上樓。讓用戶自己下來拿餐。
管他的，直接放置在外賣柜
答案解析:
疫情期間倡導“無接觸配送”，按政府及小區(qū)相關規(guī)定外賣統(tǒng)一放置未送上樓。疫情后如小區(qū)及政府均無特殊要求，則需要按用戶的要求進行配送上樓，禁止以各種理由推諉不送上樓。
11. 你因為其他訂單的原因，到店太晚，當你準備取餐的時候，發(fā)現(xiàn)該訂單時長已經(jīng)不多了，但是商戶已經(jīng)將餐品做好了，以下操作正確的是:
點擊取餐拿上餐品馬上往用戶處趕，送至用戶處后給用戶做好解釋工作，避免差評。
拍攝商戶門頭，報備商家出餐慢，等報備成功加時了再點取餐。
答案解析:
在商戶已出餐的情況下，報備商戶出餐慢容易被系統(tǒng)判定為虛假報備用戶出餐慢，報備出餐慢只能在商戶真實未出餐卡餐的情況下使用
12. 客戶的地址詳細，可以直接送到他手上，我們送至用戶附近時，以下哪些做法是正確的
打電話給用戶，跟用戶最后確認下才點送達
直接拿到用戶地址，餐品隨便放置就點送達
在線發(fā)送相關送達的照片給用戶，且用戶已讀后點送達
當面送至用戶處，核實相關小票信息確認無誤才能點送達
13. 能否將餐品放在地上呢?
不可以，放在地上是一種不禮貌的行為，除非顧客要求，否則肯定不行
可以，只要地板干凈，放在地上沒事。
14. 針對送達不通知問題，配送中送至用戶處，不管訂單是否為店面單或可上樓直接配送的訂單，都要打電話確認。
正確
錯誤
15. 當配送中，與用戶或者商家溝通發(fā)生了不愉快，用戶或者商家辱罵了你，你該怎么做?
氣勢不能輸，直接罵回去
耐心的與用戶進行解釋，并告知他不要著急，我們是來解決問題的。
將情況反饋給站長/隊長，由他們來聯(lián)系溝通。
強行取消或者不送這個商戶的訂單
禁止一切不文明的辱罵行為
16. 發(fā)現(xiàn)自己的訂單拿成其他平臺的訂單后該怎么處理
將錯就錯，用戶能吃到餐就行，管他是哪個平臺的。
拿回去換成正確的訂單
溝通賠付用戶
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