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銀豐公館錦欣物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

本問(wèn)卷旨在客觀了解銀豐公館業(yè)主對(duì)錦欣物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，所有答案僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個(gè)人信息，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)選擇，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 1. 您在銀豐公館的居住時(shí)長(zhǎng)？（ ）
2. 2. 您所居住的樓棟類型？（ ）
3. 3. 您每月繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？（ ）

二、物業(yè)服務(wù)各維度評(píng)價(jià)

（一）基礎(chǔ)服務(wù)執(zhí)行評(píng)價(jià)

4. 1. 您對(duì)錦欣物業(yè)客服人員的服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心、專業(yè)）評(píng)價(jià)？（ ）
5. 2. 您對(duì)物業(yè)日常安保服務(wù)（門禁管理、巡邏頻次、外來(lái)人員登記）評(píng)價(jià)？（ ）
6. 3. 您對(duì)小區(qū)公共區(qū)域保潔服務(wù)（樓道、電梯、園區(qū)道路、垃圾桶清理）評(píng)價(jià)？（ ）
7. 4. 您對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)（植被修剪、澆水、病蟲害防治）評(píng)價(jià)？（ ）

（二）設(shè)施維護(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)

8. 1. 您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施（電梯、健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施）的完好度及維護(hù)及時(shí)性評(píng)價(jià)？（ ）
9. 2. 您對(duì)小區(qū)水電、消防設(shè)施的日常巡檢及隱患排查工作評(píng)價(jià)？（ ）
10. 3. 您對(duì)私人報(bào)修服務(wù)（家電維修、房屋維修等）的響應(yīng)速度評(píng)價(jià)？（ ）
11. 4. 您對(duì)報(bào)修服務(wù)的處理質(zhì)量（一次修好、無(wú)二次問(wèn)題）評(píng)價(jià)？（ ）

（三）溝通反饋與應(yīng)急服務(wù)評(píng)價(jià)

12. 1. 您對(duì)物業(yè)的溝通渠道（業(yè)主群、電話、線下接待）便捷性評(píng)價(jià)？（ ）
13. 2. 您對(duì)物業(yè)對(duì)業(yè)主反饋問(wèn)題（投訴、建議）的處理效率及反饋及時(shí)性評(píng)價(jià)？（ ）
14. 3. 您對(duì)小區(qū)突發(fā)情況（停水停電、惡劣天氣、應(yīng)急維修）的處置能力評(píng)價(jià)？（ ）
15. 4. 您對(duì)物業(yè)發(fā)布通知（通知及時(shí)、內(nèi)容清晰）的評(píng)價(jià)？（ ）

（四）員工服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)

16. 1. 您對(duì)物業(yè)員工的實(shí)操技能（維修、服務(wù)流程熟練度）評(píng)價(jià)？（ ）
17. 2. 您對(duì)物業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)（主動(dòng)服務(wù)、換位思考）評(píng)價(jià)？（ ）
18. 3. 您對(duì)物業(yè)在高峰期（如裝修、節(jié)假日）的資源調(diào)配及服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)？（ ）
19. 4. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)與所提供的服務(wù)質(zhì)量匹配度如何？（ ）

三、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議

20. 1. 您認(rèn)為錦欣物業(yè)最需要優(yōu)先改進(jìn)的服務(wù)維度是？（ ）
21. 2. 您認(rèn)為物業(yè)應(yīng)優(yōu)先優(yōu)化的服務(wù)流程是？（ ）
22. 3. 您是否支持物業(yè)引入智能化技術(shù)（如智能門禁、線上報(bào)修、智能巡檢）提升服務(wù)？（ ）
23. 4. 您認(rèn)為物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)的重點(diǎn)是？（ ）
24. 5. 您對(duì)物業(yè)開展社區(qū)文化活動(dòng)（鄰里節(jié)、節(jié)日活動(dòng)等）的需求程度？（ ）
25. 6. 綜合來(lái)看，您對(duì)錦欣物業(yè)公司整體服務(wù)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)？（ ）
感謝您的參與！
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