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新式茶飲消費體驗與品牌忠誠度調(diào)查問卷

尊敬的同學:
您好！為了了解您在益禾堂（南寧學院店）的消費體驗與真實感受，開展本次問卷調(diào)查。問卷僅用于學術(shù)統(tǒng)計分析，采用匿名形式，請您放心填寫。感謝你的支持與配合！
第一部分:基本信息與消費習慣
1.您的年級:
2. 您的性別:
3.您每月的生活費（含飲食、購物等全部開銷）大約在:
4. 您平均每月在益禾堂（南寧學院店）消費的次數(shù)是?
5. 您通常在什么情況下會選擇去益禾堂?

第二部分：消費體驗感知評價

請根據(jù)您在益禾堂南寧學院店的真實感受，選擇最符合的選項：
維度1：感官體驗
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
6.益禾堂飲品的包裝顏色和圖案設(shè)計很吸引我。
7.益禾堂飲品的甜度、茶味、奶味搭配恰到好處。
8.益禾堂門店的燈光和音樂讓我感到不舒服。（反向題）
維度2：情感體驗
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
9.在益禾堂消費后，我的心情會變好。
10.當?shù)陠T對我微笑時，我會感到被尊重。
11.當?shù)陠T記得我上次的偏好（如甜度、加料）時，我會感到驚喜。
12.在益禾堂等待取餐時，我經(jīng)常感到煩躁。（反向題）
維度3：思考體驗
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
13.益禾堂推出的季節(jié)限定飲品能激發(fā)我的嘗試欲望。
14.益禾堂的飲品名稱（如“益杯茉莉白”）讓我覺得很有趣。
15.我認為益禾堂的飲品搭配與其他品牌沒什么區(qū)別。（反向題）
維度4：行動體驗
  • 從不
  • 很少
  • 有時
  • 經(jīng)常
  • 總是
16.您主動嘗試益禾堂“隱藏菜單”或網(wǎng)紅喝法的頻率是？
17.您會因為習慣而自然地走進益禾堂買飲品的頻率是？
18.您會將益禾堂的杯子或周邊產(chǎn)品留下來二次利用嗎？
維度5：關(guān)聯(lián)體驗
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
19.益禾堂的定價符合我作為大學生的消費水平。
20.在社交媒體分享益禾堂飲品能增進我和朋友的聯(lián)系。
21.我覺得喝益禾堂會讓我顯得不夠時尚。（反向題）

第三部分：顧客滿意度評價

請根據(jù)您的真實想法，選擇最符合的選項：

維度6：顧客滿意度
22.總體而言，您對益禾堂（南寧學院店）的滿意度如何？
23.與學校周邊其他奶茶店相比，您覺得益禾堂的整體表現(xiàn)如何？
24.益禾堂飲品的品質(zhì)穩(wěn)定性讓您感到放心嗎？

第四部分：品牌忠誠度測量

請根據(jù)您的真實想法，選擇最符合的選項（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。

維度7：行為忠誠
25.您向朋友口頭推薦益禾堂飲品的頻率是？
26.如果益禾堂需要排隊10分鐘，您仍會購買的可能性？
27.如果益禾堂推出積分兌換活動，您會增加購買頻率嗎？
維度8：態(tài)度忠誠
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
28.在學校想喝奶茶時，益禾堂是您的第一選擇嗎？
29.即使益禾堂小幅漲價，您仍會繼續(xù)購買嗎？
30.如果學校周邊新開了一家很火的奶茶店，您會更傾向于嘗試新店。（反向題）
第四部分：開放式建議
31.您認為益禾堂南寧學院店在體驗方面，最需要改進的一點是什么？
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