快遞業(yè)務基本知識考試

本次考試旨在考察高職郵政快遞運營專業(yè)學生對快遞業(yè)務基本知識的掌握情況。請認真作答，考試時間為[此處可根據(jù)實際情況填寫]分鐘。

1. 基本信息：

姓名：
區(qū)隊：

2. 快遞服務的核心要素不包括以下哪項

時效性安全性經(jīng)濟性娛樂性

3. 順豐速運公司成立的時間是（）

1990年1993年1995年1999年

4. 以下哪項不屬于快遞企業(yè)的主要業(yè)務環(huán)節(jié)

收寄運輸倉儲直播帶貨

5. 快遞運單的作用不包括

合同憑證查詢依據(jù)保險憑證商品銷售憑證

6. 下列哪種物品通常不屬于快遞禁運品

易燃易爆物品劇毒化學品普通衣物管制刀具

7. 快遞網(wǎng)絡的構(gòu)成不包括以下哪個部分

處理中心運輸線路營業(yè)網(wǎng)點生產(chǎn)車間

8. 快遞服務時限是指快遞企業(yè)從收寄到派送的

最長時間限制最短時間限制平均時間限制固定時間限制

9. 以下哪項不是影響快遞價格的主要因素

重量體積距離收件人性別

10. 快遞信息系統(tǒng)的主要功能不包括

訂單管理庫存管理客戶關系管理氣象預報

11. 在快遞收寄環(huán)節(jié)，快遞員不需要做的是

核對寄件人身份檢查內(nèi)件物品提供商品推薦指導填寫運單

12. 快遞末端派送方式不包括

送貨上門智能快遞柜代收點代收航空運輸

13. 下列哪項是快遞企業(yè)處理客戶投訴的正確流程

受理-調(diào)查-處理-反饋調(diào)查-受理-處理-反饋處理-受理-調(diào)查-反饋反饋-受理-調(diào)查-處理

14. 快遞包裝的主要作用是

提升商品美觀度保護內(nèi)件安全降低運輸成本方便快遞員識別

15. 國際快遞與國內(nèi)快遞相比，特殊要求不包括

報關手續(xù)語言溝通時區(qū)差異車輛調(diào)度

16. 快遞企業(yè)的服務質(zhì)量評價指標不包括

準時率破損率投訴率員工年齡結(jié)構(gòu)

17. 在快遞運輸過程中，以下哪種情況屬于異常情況

按預定路線行駛按時到達處理中心貨物丟失正常掃描錄入信息

18. 快遞從業(yè)人員在工作中應遵守的職業(yè)道德不包括

誠實守信保守秘密索取小費文明服務

19. 國家為了確?？爝f服務安全，制定了三項制度（）

實名收寄制度收寄驗視制度服過機安檢制度送貨上門制度

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