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嵐圖售后滿意度調(diào)查問(wèn)卷
添加問(wèn)卷說(shuō)明
1.
車(chē)主的姓名：
2.
車(chē)牌：
3. 送修人的電話：
4. D1.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本次進(jìn)店（維修/保養(yǎng)）項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)如何呢
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5. D1.1請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為本次進(jìn)店（選項(xiàng)維修/保養(yǎng)）項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量有哪些不足？（多選）
保養(yǎng)過(guò)于簡(jiǎn)單
保養(yǎng)后問(wèn)題更多了
車(chē)輛清洗不干凈
交代的問(wèn)題沒(méi)有處理
車(chē)輛問(wèn)題沒(méi)有維修好
維修后車(chē)輛出現(xiàn)新的問(wèn)題
未使用原廠備件
其他，請(qǐng)注明____________
6. 請(qǐng)問(wèn)您本次進(jìn)店，對(duì)門(mén)店人員詳細(xì)介紹（維修/保養(yǎng)）具體項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)的滿意度評(píng)價(jià)如何呢？
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7. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為門(mén)店人員對(duì)維修/保養(yǎng)具體項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)介紹方面有哪些不足？（多選
未說(shuō)明具體的維修保養(yǎng)項(xiàng)目
未說(shuō)明具體的維修保養(yǎng)費(fèi)用明細(xì)
維修保養(yǎng)項(xiàng)目說(shuō)明的不夠清晰
維修保養(yǎng)費(fèi)用說(shuō)明的不夠詳盡
對(duì)用戶(hù)的疑問(wèn)回應(yīng)不清晰
其他，請(qǐng)注明___________
8. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本次進(jìn)店（維修/保養(yǎng)），在約定時(shí)長(zhǎng)之內(nèi)完成服務(wù)項(xiàng)目的滿意度評(píng)價(jià)如何呢？
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9. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為本次進(jìn)店（維修/保養(yǎng)）完成效率方面有哪些不足？（多選）
超出了服務(wù)接待人員給出的預(yù)估時(shí)間
等待很長(zhǎng)時(shí)間后才開(kāi)始進(jìn)行維修保養(yǎng)作業(yè)
維修保養(yǎng)作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)
洗車(chē)時(shí)間太長(zhǎng)
配件到貨時(shí)間太長(zhǎng)
其他，請(qǐng)注明____________
10. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本次進(jìn)店過(guò)程中，服務(wù)人員對(duì)您服務(wù)態(tài)度的滿意度評(píng)價(jià)如何呢？
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11. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為服務(wù)人員對(duì)您的服務(wù)態(tài)度方面有哪些不足？（多選）
到店后無(wú)人上前接待引導(dǎo)
接待不熱情、不夠耐心負(fù)責(zé)
沒(méi)有及時(shí)溝通出現(xiàn)的問(wèn)題
在約定交車(chē)時(shí)間前主動(dòng)告知保養(yǎng)/維修即將完成
對(duì)用戶(hù)提出的需求響應(yīng)不積極
其他，請(qǐng)注明____________
12. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)接待區(qū)及客休區(qū)硬件完好，3種零食、3種飲料、餐飲2種主食且數(shù)量充足，均符合總部標(biāo)準(zhǔn)，整體的滿意度評(píng)價(jià)如何呢？
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13. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為門(mén)店的接待區(qū)及客休區(qū)硬件及客休區(qū)零食、飲料、餐飲有哪些不足？（多選）
門(mén)店接待區(qū)硬件條件不足
門(mén)店客休區(qū)硬件條件不足
客休區(qū)零食種類(lèi)不足3種
客休區(qū)飲料種類(lèi)不足3種
客休區(qū)餐飲不足2種套餐供選擇（僅限餐飲時(shí)間）
客休區(qū)服務(wù)不足，無(wú)人主動(dòng)服務(wù)
衛(wèi)生間條件不好
衛(wèi)生間清潔度不足
其他，請(qǐng)注明___________
14. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)門(mén)店人員在您平時(shí)用車(chē)咨詢(xún)服務(wù)方面（對(duì)您的咨詢(xún)及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理等方面）的滿意度評(píng)價(jià)如何呢？
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15. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為門(mén)店人員用車(chē)咨詢(xún)服務(wù)有哪些不足？（多選）
1、用車(chē)咨詢(xún)回應(yīng)不及時(shí)
2、用車(chē)咨詢(xún)回應(yīng)敷衍
3、需求和疑問(wèn)沒(méi)得到解決
4、其他，請(qǐng)注明____________
16. 僅針對(duì)維修客戶(hù),S2選1】請(qǐng)問(wèn)本次車(chē)輛的故障問(wèn)題（包括您交代的事項(xiàng)）是否一次完全修復(fù)呢？（單選）
1、是
2、否
17. 請(qǐng)問(wèn)還存在哪些問(wèn)題沒(méi)有修復(fù)？
18. 請(qǐng)問(wèn)您本次進(jìn)店（維修/保養(yǎng)），從您進(jìn)店到您提車(chē)離店大概花了幾個(gè)小時(shí)呢？
19. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)預(yù)約維修/保養(yǎng)服務(wù)的便利性滿意度評(píng)價(jià)如何呢？
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20. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為預(yù)約維修/保養(yǎng)服務(wù)的便利性方面有哪些不足？（多選）
1.未提供預(yù)約服務(wù)
2.預(yù)約指引說(shuō)明不清晰
3.預(yù)約操作繁瑣
4.容易出現(xiàn)預(yù)約已滿
5.預(yù)約到店后享受不到該有的預(yù)約權(quán)限
.其他，請(qǐng)注明____________
21. 感謝您的評(píng)價(jià)，后續(xù)您有接到廠家： 027 武漢的回訪，拜托您每項(xiàng)都幫忙評(píng)下10分滿意，成功回訪完后續(xù)遙控電池沒(méi)電給您免費(fèi)更換.
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