奔馳汽車售后服務滿意度調(diào)查問卷

1. 您最近一次接受奔馳售后服務的時間

1個月內(nèi)1-3個月內(nèi)3-6個月內(nèi)6個月-1年1年以上

2. 您本次接受的售后服務類型

常規(guī)保養(yǎng)維修（非事故）事故維修零部件更換其他

3. 您選擇該售后服務網(wǎng)點的主要原因

距離近品牌授權服務質(zhì)量口碑好價格合理朋友/家人推薦其他

4. 請對本次售后服務以下方面進行滿意度評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

服務預約便捷性

服務人員態(tài)度

專業(yè)技術水平

維修/保養(yǎng)質(zhì)量

交車及時性

維修/保養(yǎng)費用合理性

售后服務網(wǎng)點環(huán)境

服務透明度（如費用明細、維修項目說明）

5. 服務人員是否主動向您解釋維修/保養(yǎng)項目及費用

是，非常清晰是，比較清晰是，但不太清晰否

6. 您對本次售后服務的整體滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 您向親友推薦奔馳售后服務的可能性有多大？（0分表示非常不可能，10分表示非?？赡埽?/legend>

不可能

極有可能

8. 您認為奔馳售后服務有哪些方面做得較好（可多選）

服務效率高技術專業(yè)人員熱情環(huán)境舒適價格合理透明化服務其他

9. 您認為奔馳售后服務在哪些方面有待改進（可多選）

服務效率有待提高維修/保養(yǎng)費用過高等待時間過長服務人員專業(yè)知識不足溝通解釋不到位其他

10. 如果再次需要售后服務，您是否會繼續(xù)選擇奔馳授權服務網(wǎng)點

肯定會可能會不確定可能不會肯定不會

以下問題將收集您的一些基本信息，以便我們更好地分析不同用戶群體的需求。

11. 您的性別

請選擇

12. 您的年齡段

請選擇

13. 您的奔馳車輛使用年限

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-8年8年以上

14. 對于奔馳汽車售后服務，您還有其他任何意見或建議嗎？

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