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X小區(qū)物業(yè)服務質量調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：
        您好！為了更加準確的了解大家對小區(qū)物業(yè)服務質量的滿意度，同時也為了進一步提升小區(qū)物業(yè)服務質量，特設計這份問卷調(diào)查，誠邀各位業(yè)主朋友參與本次調(diào)查。本次問卷采取匿名填寫，請您放心填寫。
        問卷說明：期望值指的是您未入住前對小區(qū)物業(yè)服務質量的期待；實際感受指的是您入住后對小區(qū)物業(yè)服務質量的真實感知，本次問卷將滿意度分為5個等級，分別是非常差、差、一般、好、非常好，對應的分值為1、2、3、4、5分。請您根據(jù)自身對小區(qū)物業(yè)服務質量的期待與實際感受，真實的打出相應的分值。感謝您的真誠反饋。
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 居住時長：
4. 房屋用途：
5. 接觸物業(yè)頻率：
6. 小區(qū)公共區(qū)域（樓道、電梯、廣場、綠化）整潔干凈、維護良好——您的期望值
7. 小區(qū)公共區(qū)域（樓道、電梯、廣場、綠化）整潔干凈、維護良好——您的實際感受
8. 小區(qū)配套設施（健身、游樂、門禁、監(jiān)控）完好可用——您的期望值
9. 小區(qū)配套設施（健身、游樂、門禁、監(jiān)控）完好可用——您實際感受
10. 物業(yè)工作人員著裝統(tǒng)一、儀容整潔、舉止專業(yè)——您的期望值
11. 物業(yè)工作人員著裝統(tǒng)一、儀容整潔、舉止專業(yè)——您的實際感受
12. 公共設施報修后，按承諾時間完成維修——您的期望值
13. 公共設施報修后，按承諾時間完成維修——您的實際感受
14. 物業(yè)處理訴求言行一致、不隨意失信——您的期望值
15. 物業(yè)處理訴求言行一致、不隨意失信——您的實際感受
16. 報修、投訴后第一時間響應并反饋進度——您的期望值
17. 報修、投訴后第一時間響應并反饋進度——您的實際感受
18. 主動提醒繳費、停水停電、社區(qū)活動等事項——您的期望值
19. 主動提醒繳費、停水停電、社區(qū)活動等事項——您的實際感受
20. 工作人員專業(yè)知識扎實，準確解答業(yè)主疑問——您的期望值
21. 工作人員專業(yè)知識扎實，準確解答業(yè)主疑問——您的實際感受
22. 物業(yè)處理糾紛、投訴公平公正、合規(guī)合理——您的期望值
23. 物業(yè)處理糾紛、投訴公平公正、合規(guī)合理——您的實際感受
24. 物業(yè)服務過程中是否優(yōu)先考慮業(yè)主權益——您的期望值
25. 物業(yè)服務過程中是否優(yōu)先考慮業(yè)主權益——您的實際感受
26. 物業(yè)公司提供的定制化服務選項是否靈活——您的期望值
27. 物業(yè)公司提供的定制化服務選項是否靈活——您的實際感受
28. 物業(yè)傾聽并采納業(yè)主個性化優(yōu)化建議——您的期望值
29. 物業(yè)傾聽并采納業(yè)主個性化優(yōu)化建議——您的實際感受
30. 您的整體滿意度
31. 物業(yè)需改進維度
32. 您的具體意見、建議或訴求
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