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開物物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

一、基本信息（單選）
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的婚姻狀況：
4. 您的受教育程度：
二、為了解您對開物物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的評價，我們請您根據(jù)您的實(shí)際 感受，在以下表格的相應(yīng)位置劃“V”。評分標(biāo)準(zhǔn)如下：1代表非常不符/不滿 意，5代表完全符合/滿意，1到5之間的數(shù)字表示滿意程度逐漸增加。
5. A1.物業(yè)公司辦公場干凈有序
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
6. A2.物業(yè)公司配備現(xiàn)代化和智能化的服務(wù)設(shè)備
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
7. A3.物業(yè)公司的員工穿著整齊并符合職業(yè)規(guī)范
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
8. A4.物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、美觀，且具有吸引力
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
9. B5物業(yè)公司能按時履行承諾
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
10. B6物業(yè)公司能積極幫助客戶解決困難，并展現(xiàn)出主動關(guān)心客戶
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
11. B7物業(yè)公司能提供可靠的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
12. B8物業(yè)公司能提供可靠的安全秩序維護(hù)服務(wù)
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
13. B9物業(yè)公司服務(wù)體系健全，服務(wù)記錄保留完整，服務(wù)過程可追溯
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
14. C10物業(yè)公司不能夠提供及時和全面的服務(wù)
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
15. C11物業(yè)公司不能及時響應(yīng)客戶的要求
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
16. C12物業(yè)公司建立了與客戶溝通溝通的渠道
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
17. C13物業(yè)公司對客戶的投訴和抱怨處理快速有效
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
18. D14物業(yè)公司員工有熟練的服務(wù)技能和專業(yè)知識
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
19. D15客戶的隱私得到很好的保護(hù)
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
20. D16物業(yè)公司的員工是熱情有禮
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
21. D17物業(yè)公司的員工能獲得公司提供的必要支持，以便提升服務(wù)品質(zhì)
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
22. E18物業(yè)公司不能針對不同客戶的獨(dú)特需求提供定制化服務(wù)
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
23. E19物業(yè)公司的員工不會展現(xiàn)出對客戶的個性化關(guān)心
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
24. E20物業(yè)公司的員工不能理解并掌握每位客戶的具體需求
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
25. E21物業(yè)公司在服務(wù)過程中沒有始終將顧客的利益置于首位
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
26. E22物業(yè)公司提供的服務(wù)時間不能夠滿足廣大客戶的多樣化需求
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
服務(wù)期望
服務(wù)感受
27.

三、您對物業(yè)服務(wù)改進(jìn)有何意見或建議？

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