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聞喜收費站文明服務培訓考試題

您的姓名：
1、根據(jù)收費站文明服務考核標準，收費亭內(nèi)桌面衛(wèi)生不整潔（多把椅子、食物、暖壺、包裹），應扣除（??）分。？
2、收費員儀容儀表要求中，頭發(fā)未挽于耳后，（碎發(fā)）考核扣分標準為（??）？
3、收費員全程與司乘無交流、帶情緒服務，屬于服務態(tài)度類違規(guī)，應扣除（??）分。？
5、收費員無目送（車輛駛離時未規(guī)范目送），考核細則規(guī)定扣（??）分。？
6、收費員無微笑（佩戴口罩情況下），應扣除（??）分？
7、收費員在崗位上聊天、玩手機，屬于行為舉止違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一次扣（??）分。？
8、收費員全程未使用文明用語，服務用語考核扣（ ）分？
9、收費員未佩戴頭花，儀容儀表考核中扣（??）分？
11、收費員對著攝像頭刻意微笑，未達熱情飽滿標準，微笑標準考核扣（??）分？
1、收費員著裝標準考核中，違規(guī)行為包括（ ）
2、收費員著裝標準考核中，違規(guī)行為包括（ ）
3、收費員服務用語考核中，會被扣分的行為有（）
4、?收費員微笑標準考核中，會被扣分的情況有（ ）
1、收費員佩戴夸張顏色手套（非肉色、白色），著裝標準考核扣2分。（??）
2、收費員微笑不自然，微笑標準考核扣1分。（??）
3、收費員未佩戴領花，著裝標準考核不扣分。（??）
4、收費員車輛到達窗口未及時提供文明服務，扣1分。（??）
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