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航延服務(wù)及應(yīng)急處置培訓(xùn)考試
您的姓名：
一、單選題
1.T3 航站樓大面積航班延誤預(yù)警中，III 級(jí)預(yù)警的起飛延誤一小時(shí)以上客運(yùn)出港航班數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為超過多少架次（）
A.25 架次
B.30 架次
C.35 架次
D. 40 架次
2.大面積航班延誤應(yīng)急處置中，旅客服務(wù)保障組的牽頭單位是（）
A.第二航管分公司（運(yùn)管部）
B.航服分公司、駐樓航司
C.第二航管分公司（設(shè)工部、信工部）
D. 第二航管分公司（黨工部）
3.啟動(dòng)大面積航延藍(lán)色響應(yīng)后，航延廣播在隔離區(qū)外的播放頻次為（）
A.10 分鐘播一次
B.20 分鐘播一次
C.30 分鐘播一次
D.60 分鐘播一次
4.大面積航班延誤紅色響應(yīng)的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)為起飛延誤 1 小時(shí)以上未執(zhí)行客運(yùn)出港航班數(shù)量大于多少班（）
A.65 班
B.110 班
C.150 班（含）
D. 200 班
5.航延信息發(fā)布時(shí)，安檢通道上方 LED 屏的發(fā)布責(zé)任單位是（）
A.運(yùn)管部、白云信科
B.巡督大隊(duì)（客服中心）
C.廣告公司
D. 航司及其代理人
6.大面積航班延誤處置中，當(dāng)旅客座椅區(qū)域滿座率達(dá)到多少時(shí)，需立即報(bào)運(yùn)管部席位（）
A.70%B.
B.80%
C.C. 90%
D. 95%
7.航延橙色及以上響應(yīng)時(shí)，綜管部需安排多少名支援人員做好現(xiàn)場(chǎng)支援保障（）
A.1 人
B.3 人
C.5 人
D. 6 人
8.航延廣播發(fā)布的時(shí)限要求為多少分鐘，解除廣播時(shí)限為多少分鐘（）
A.發(fā)布 20 分鐘、解除 10 分鐘
B.發(fā)布 15 分鐘、解除 5 分鐘
C.發(fā)布 30 分鐘、解除 20 分鐘
D. 發(fā)布 20 分鐘、解除 15 分鐘
9.航延服務(wù)溝通的核心原則不包括以下哪項(xiàng)（）
A.同理心
B.及時(shí)性
C.專業(yè)性
D. 功利性
10.航班大面積延誤時(shí)，面對(duì)攜帶老人 / 兒童的首次乘機(jī)旅客問詢，以下禁止的說法是（）
A.您別著急，我來幫您
B.自己看指示牌，上面寫得很清楚
C.我給您說個(gè)最順的路線，還能給您指方向
D. 找不到隨時(shí)找身邊穿制服的工作人員
11.旅客因航延期間座椅旁垃圾未及時(shí)清理表達(dá)不滿時(shí)，工作人員的應(yīng)對(duì)核心是（）
A.辯解旅客太多清理不過來
B.零辯解、秒響應(yīng)、做閉環(huán)
C.告知不屬于自己負(fù)責(zé)區(qū)域
D. 讓旅客自行聯(lián)系保潔人員
12.大面積航班延誤預(yù)警解除的標(biāo)準(zhǔn)之一為起飛延誤一小時(shí)以上客運(yùn)出港航班數(shù)少于多少班（）
A.20 班
B.25 班
C.30 班
D. 35 班
13.航延處置中，設(shè)施設(shè)備保障組的核心職責(zé)是（）
A.旅客秩序維護(hù)和衛(wèi)生保潔
B.設(shè)施設(shè)備巡視、保障及應(yīng)急搶修
C.輿情監(jiān)測(cè)與管控處置
D. 旅客餐食、住宿保障
14.黃色及以上航延響應(yīng)時(shí)，運(yùn)管部除通知白云信科外，還需通知哪個(gè)單位配合發(fā)布航延信息（）
A.機(jī)場(chǎng)公安
B.廣告公司
C.空港快線
D. 地勤公司
15.航延期間手推車資源緊張，旅客帶小孩和多件行李求助時(shí)，以下錯(cuò)誤的行為是（）
A.主動(dòng)聯(lián)系調(diào)度調(diào)車
B.指引旅客去備用取車點(diǎn)
C.幫旅客看管行李、拎取行李
D. 告知旅客車沒了，讓其自行等待
二、判斷題
1.大面積航班延誤預(yù)警中，I 級(jí)預(yù)警的進(jìn) / 出港通行能力較聲明容量下降超過 75%（含）。（）
正確
錯(cuò)誤
2.藍(lán)、黃航延響應(yīng)以線上群溝通運(yùn)作，橙、紅響應(yīng)由指揮長召集線下應(yīng)急會(huì)商。（）
正確
錯(cuò)誤
3.航延信息發(fā)布時(shí)，航顯屏右下角發(fā)布航班延誤信息，右上角發(fā)布?xì)庀笮畔?。（?/legend>
正確
錯(cuò)誤
4.航延處置中，運(yùn)管部只需每日統(tǒng)計(jì)一次航班延誤、取消及旅客滯留情況報(bào)告指揮部即可。（）
正確
錯(cuò)誤
5.啟動(dòng)大面積航班延誤黃色至紅色預(yù)警期間，值機(jī)、安檢等區(qū)域商業(yè)廣告電子屏應(yīng)停播廣告，播放航班延誤相關(guān)信息。（）
正確
錯(cuò)誤
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