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京東平臺自營與第三方模式下消費者信任差異分析

尊敬的女士/先生:
       您好!
       我是廣西科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院的學(xué)生?,F(xiàn)在我們正在進行一項關(guān)于京東購物的調(diào)查,很想傾聽您的意見。希望您能抽出一點時間,回答一些問題。本次研究我們采用匿名收集數(shù)據(jù),而且收集的數(shù)據(jù)僅用作研究用途。請您放心作答。您的支持將是本研究成功的關(guān)鍵,非常感謝您的合作與支持!
       以下是一點關(guān)于本問卷所用名詞的解釋:
       京東自營:商品由京東采購、倉儲、配送,售后服務(wù)由京東官方提供;
       第三方商家:商品由入駐京東的商家自主經(jīng)營、發(fā)貨和提供售后。
1. 您的性別:
2. 您的年齡段:
3. 您的學(xué)歷:
4.您的職業(yè)是:

5.您的個人月收入/生活費屬于下面哪一組

6. 您在過去一個月內(nèi),在京東平臺購物的頻率大約是:
7. 您在京東平臺主要購買哪些品類?(多選)
8. 您在京東平臺購物時,通常會選擇哪種模式?
第二部分:對京東兩種模式的信任評價
請根據(jù)您對京東自營和京東第三方模式的實際體驗,對以下陳述進行打分(1=非常不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=非常同意)。
(一)能力信任(商品質(zhì)量、物流服務(wù))
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
9. 我相信京東自營銷售的商品是正品,質(zhì)量有保障。
10. 我相信京東自營商品與頁面描述(圖片、參數(shù))高度一致。
11. 我相信京東自營的物流(如211限時達)能夠按時送達。
12.我相信京東自營商品在運輸過程中會得到妥善包裝,不易損壞。
13. 我相信京東第三方商家銷售的商品是正品,質(zhì)量有保障。
14. 我相信京東第三方商品與頁面描述(圖片、參數(shù))高度一致。
15. 我相信京東第三方商家(使用普通快遞時)能夠按時送達。
16. 我相信京東第三方商品在運輸過程中會得到妥善包裝,不易損壞。
(二)善意信任(定價誠意、客服態(tài)度)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
17. 我認(rèn)為京東自營的定價是公平合理的,不會利用信息不對稱欺騙消費者。
18. 我相信京東自營的促銷活動(如滿減、優(yōu)惠券)是真實優(yōu)惠,沒有套路。
19. 我認(rèn)為京東自營的客服能夠真誠地為消費者解決問題,而不是敷衍了事。
20. 我認(rèn)為京東第三方商家的定價是公平合理的,不會虛標(biāo)高價再打折。
21. 我相信京東第三方商家的促銷活動(如店鋪優(yōu)惠券)是真實優(yōu)惠。
22. 我認(rèn)為京東第三方商家的客服能夠真誠、熱情地解答問題,不推諉。
(三)正直信任(承諾兌現(xiàn)、政策執(zhí)行)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
23. 我相信京東自營會嚴(yán)格執(zhí)行“七天無理由退貨”政策,不找借口推諉。
24. 我相信京東自營在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)一定會發(fā)出商品。
25. 我相信京東自營的售后承諾(如上門取件、閃電退款)能夠完全兌現(xiàn)。
26. 我相信京東第三方商家會嚴(yán)格執(zhí)行“七天無理由退貨”政策,不找借口拒絕。
27. 我相信京東第三方商家在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)一定會發(fā)出商品。
28. 我相信京東第三方商家會遵守店鋪頁面上宣傳的所有服務(wù)承諾(如贈送贈品、延保等)。
第三部分:整體對比與建議(選做)
29. 總體而言,您對京東自營的信任度打幾分?
30. 總體而言,您對京東第三方模式的信任度打幾分?
感謝您的作答,祝您生活愉快,萬事如意!
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