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新員工入職培訓(xùn)考試-通用知識(shí)（小時(shí)工實(shí)習(xí)生）4月8日
考試滿分100分，合格分80分，考試有三次機(jī)會(huì)，如三次考試仍未通過(guò)，則需再參加一次培訓(xùn)。
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一、單選題（共10題，每題4分，共40分）
1.華發(fā)股份是華發(fā)冰雪熱雪奇跡的（）.
A. 業(yè)主方
B. 運(yùn)營(yíng)方
C. 建設(shè)方
D. 公司方
2.按小時(shí)工、實(shí)習(xí)生的有效工時(shí)計(jì)算規(guī)則，某員工當(dāng)天上班時(shí)間為12:00-18:00，則該員工當(dāng)天的有效工時(shí)是（）小時(shí)。
A. 6.5
B. 6
C. 5.5
D. 5
3.忘打卡或缺卡或打卡時(shí)間≥2小時(shí)，屬于（），扣除全天工資。
A. 遲到
B. 早退
C. 全天曠工
D. 正常出勤
4.每月（）時(shí)間前簽核考勤，考勤數(shù)據(jù)簽核后不再修改，以系統(tǒng)考勤結(jié)果算薪。
A. 1日12:00前
B. 1日24:00前
C. 5日12:00前
D. 5日12:00前
5.小時(shí)工、實(shí)習(xí)生離職需要提前（）跟部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。
A. 1天
B. 3天
C. 7天
D. 30天
6.離職申請(qǐng)流程及相關(guān)手續(xù)需通過(guò)（）平臺(tái)辦理。
A. 微信
B. 企業(yè)微信
C. 釘釘
D.飛書
7.假設(shè)當(dāng)月滿勤工時(shí)150小時(shí)，現(xiàn)某員工出勤100小時(shí)，則該員工按照實(shí)際工時(shí)釋放餐費(fèi)，應(yīng)釋放多少元餐費(fèi)（）
A. 300
B. 400
C. 500
D. 600
8.輿情的產(chǎn)生原因，不包括（ ）原因。
A. 員工上下班遲到
B. 產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)不佳
C. 媒體關(guān)系惡化 （客觀、主觀）
D. 客戶糾紛處理不滿（由客訴上升為輿情）
9.在對(duì)客服務(wù)的肢體語(yǔ)言中，需使用（）向顧客打招呼
A. 微笑招呼禮
B. 點(diǎn)頭招呼禮
C. 單手招手禮
D. 雙手招手禮
10.品質(zhì)管理的第一責(zé)任人是（）
A. 總經(jīng)理
B. 市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人
C. 人事經(jīng)理
D. 所有員工都是
二、多選題（共10題，每題4分，共40分）
1.熱雪奇跡的運(yùn)營(yíng)區(qū)域是哪兩個(gè)（）
A.冷區(qū)
B.暖區(qū)
C.中轉(zhuǎn)區(qū)
D.流轉(zhuǎn)區(qū)
2.華發(fā)冰雪熱雪奇跡的會(huì)員體系有幾種（）
A.奇跡會(huì)員
B.黃金會(huì)員
C.鉑金會(huì)員
D.黑金會(huì)員
3.華發(fā)冰雪熱雪奇跡冷區(qū)的滑雪區(qū)有哪些雪道（）
A.初學(xué)者道
B.初級(jí)道
C.初中級(jí)道
D.中級(jí)道
E.高級(jí)道
4.以下哪些屬于華發(fā)冰雪熱雪奇跡的部門（）
A.接待服務(wù)部
B.訓(xùn)練中心
C.市場(chǎng)營(yíng)銷部
D.采購(gòu)部
5.以下屬于華發(fā)冰雪熱雪奇跡的企業(yè)文化的有（）
A.忠誠(chéng)奉獻(xiàn)
B.哥姐文化
C.正道穩(wěn)健
D.小溫暖大美好
6.公司員工下班后，最后一個(gè)離開(kāi)的同事下班前應(yīng)做好“三關(guān)一閉”的安全防護(hù)工作，“三關(guān)一閉”是指（）
A.關(guān)燈
B.關(guān)水
C.關(guān)窗
D.閉電源開(kāi)關(guān)
7.華發(fā)冰雪熱雪奇跡對(duì)客服務(wù)中，以下語(yǔ)言規(guī)范正確的是（）
A.我來(lái)看/問(wèn)一下
B.你找我們部門主管/經(jīng)理吧
C.我已經(jīng)下班了
D.您稍等，我馬上來(lái)
8.以下服務(wù)規(guī)范正確的是（）
A.吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、修指甲
B.在園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)、辦公室及其他辦公場(chǎng)所吸煙
C.舉止端莊，動(dòng)作文明
D.不將情緒帶到工作中，不討論游客
9.品質(zhì)管理需要關(guān)注的品控業(yè)務(wù)科目包含（）
A.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)
B.400客訴
C.滿意度調(diào)研
D.品質(zhì)檢查
10.在面對(duì)顧客投訴時(shí)，以下行為禁止出現(xiàn)的是（）
A.態(tài)度散漫怠慢顧客
B.缺乏責(zé)任心急于為自己開(kāi)脫
C.輕言承諾許諾自己辦不到的事情
D.缺乏專業(yè)知識(shí)愚弄顧客
E.缺乏耐心急于打發(fā)顧客
三、判斷題（共5題，每題4分，共20分）
1.華發(fā)冰雪熱雪奇跡是經(jīng)吉尼斯世界紀(jì)錄認(rèn)證的世界最大室內(nèi)滑雪場(chǎng)。
A.對(duì)
B.錯(cuò)
2.華發(fā)冰雪熱雪奇跡的娛雪區(qū)有1大明星項(xiàng)目，10項(xiàng)娛樂(lè)體驗(yàn)。
A.對(duì)
B.錯(cuò)
3.接待服務(wù)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)冷區(qū)的接待工作，崗位包括安全員、站務(wù)員、司機(jī)等。
A.對(duì)
B.錯(cuò)
4.當(dāng)游客產(chǎn)生投訴時(shí)，我們應(yīng)第一時(shí)間把游客推給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，避免自己處理。
A.對(duì)
B.錯(cuò)
5.優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)狀態(tài)，決不是一兩個(gè)人或個(gè)別部門的事情，而是需要各部門全體員工的通力合作。
A.對(duì)
B.錯(cuò)
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