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新員工入職培訓(xùn)考試-通用知識(shí)(正編員工)4月9日

考試滿分100分,合格分80分,考試有三次機(jī)會(huì),如三次考試仍未通過,則需再參加一次培訓(xùn)。
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一、單選題(每題4分,共40分)
1.熱雪奇跡是華發(fā)冰雪熱雪奇跡的()
2.公司實(shí)行三種工時(shí)制度,前場(chǎng)主管級(jí)(不含)及以下實(shí)行的是()工時(shí)制度。

3.每月有( )次免費(fèi)補(bǔ)卡機(jī)會(huì)。

4.忘打卡或缺卡或打卡時(shí)間≥2小時(shí),屬于( ),扣除全天工資。

5.每月( )時(shí)間前簽核考勤,考勤數(shù)據(jù)簽核后不再修改,以系統(tǒng)考勤結(jié)果算薪。

6.正編員工轉(zhuǎn)正后,離職需要提前( )跟部門領(lǐng)導(dǎo)申并發(fā)起流程。

7.離職申請(qǐng)流程及相關(guān)手續(xù)需通過( )平臺(tái)辦理。

8.按照公司行為規(guī)范管理規(guī)定,任何形式的行賄、受賄行為,發(fā)現(xiàn)一次的處罰是( )

9.按輿情管理要求,華發(fā)冰雪熱雪奇跡的新聞發(fā)言人是(  )

10.在對(duì)客服務(wù)的肢體語言中,需使用( )向顧客打招呼

二、多選題(每題4分,共40分)
1.熱雪奇跡的運(yùn)營區(qū)域是哪兩個(gè)()
2.華發(fā)冰雪熱雪奇跡的會(huì)員體系有幾種()
3.華發(fā)冰雪熱雪奇跡冷區(qū)的滑雪區(qū)有哪些雪道()
4.以下哪些屬于華發(fā)冰雪熱雪奇跡的部門()
5.以下屬于華發(fā)冰雪熱雪奇跡的企業(yè)文化的有()
6.公司員工下班后,最后一個(gè)離開的同事下班前應(yīng)做好“三關(guān)一閉”的安全防護(hù)工作,“三關(guān)一閉”是指()
7.華發(fā)冰雪熱雪奇跡對(duì)客服務(wù)中,以下語言規(guī)范正確的是()
8.以下服務(wù)規(guī)范正確的是()
9.品質(zhì)管理需要關(guān)注的品控業(yè)務(wù)科目包含()
10.輿情管理按照品牌聲譽(yù)、企業(yè)經(jīng)營、群體性事件等影響程度,輿情影響范圍,媒體關(guān)注程度等,從高到低分為(    )
三、判斷題(每題2分,共20分)
1.華發(fā)冰雪熱雪奇跡是經(jīng)吉尼斯認(rèn)證的世界最大室內(nèi)滑雪場(chǎng)()

2.華發(fā)冰雪熱雪奇跡一共有5個(gè)部門,分別是接待服務(wù)部、訓(xùn)練中心、工程物業(yè)部、市場(chǎng)營銷部、財(cái)務(wù)成本部( )

3.華發(fā)冰雪熱雪奇跡總經(jīng)理為曲洪濤( )

4.按照公司行為管理規(guī)范規(guī)定,公司對(duì)考勤、公共行為、工作績(jī)效、員工關(guān)系、財(cái)產(chǎn)與信息安全、非誠信/私利行為等六個(gè)方面的違紀(jì)行為,由輕到重做為:勸導(dǎo)、口頭警告、書面警告、最后警告、辭退/開除的處罰()
5.員工參與外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)、外部考察或考證,且需由公司報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)等費(fèi)用時(shí),無需與公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議()
6.員工自媒體管理的核心原則是:每一位員工都代表著企業(yè)品牌,在自媒體上,一旦體現(xiàn)了你的職業(yè)身份,應(yīng)保持專業(yè)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度,遵守新聞發(fā)言人制度,清晰區(qū)分個(gè)人身份與職業(yè)身份,積極維護(hù)公司形象和利益()
7.接待服務(wù)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)冷區(qū)的接待工作,崗位包括安全員、站務(wù)員、司機(jī)等()
8.當(dāng)游客向我們走來時(shí),我們要做到3米注視、2米微笑,1米打招呼()
9.當(dāng)游客產(chǎn)生投訴時(shí),我們應(yīng)第一時(shí)間把游客推給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),避免自己處理()
10.優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)狀態(tài),決不是一兩個(gè)人或各別部門的事情而是需要各部門全體員工的通力合作()
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