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京東物流客戶滿意度調(diào)查問卷
尊敬的用戶：
您好！感謝您參與本次京東物流服務調(diào)研。本問卷旨在收集您使用京東物流的體驗反饋，助力我們優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，不會泄露您的個人信息，懇請您根據(jù)實際體驗如實作答。問卷填寫約需3分鐘，感謝您的支持與配合！
1. 1.?您是否使用過京東物流的服務？
A. 是（繼續(xù)作答）
B. 否（結束作答，感謝參與）
2. 2.?您最近半年使用京東物流的頻率？（單選題）
A. 每周多次
B. 每周1-2次
C. 每月1-2次
D. 每月1次以下
3. 3.?您使用京東物流的主要場景？（多選題）
A. 京東自營商品收貨
B. 個人寄件
C. 電商店鋪發(fā)貨
D. 大件物品配送（家電、家具等）
E. 其他（請注明：）
4. 4.?您對京東物流的配送時效（如次日達、當日達等承諾時效）滿意度評分？（量表題）
1分=非常不滿意
2分=不滿意
3分=一般
4分=滿意
5分=非常滿意
5. 5.?您對京東物流包裹運輸過程中信息更新及時性（攬收、中轉、派送、簽收節(jié)點）的滿意度？（單選題）
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
6. 6.?您收到的包裹外包裝及內(nèi)件完好度情況？（單選題）
A. 完全完好，無破損、擠壓
B. 輕微破損/擠壓，不影響內(nèi)件
C. 明顯破損，內(nèi)件輕微受損
D. 嚴重破損，內(nèi)件損壞/包裹丟失
7. 7.?您對京東物流配送人員的服務態(tài)度（溝通、操作規(guī)范、禮貌程度）滿意度？（單選題）
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
8. 8.?您對京東物流售后服務（問題響應、破損/延誤處理、理賠效率）的滿意度？（單選題）
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
9. 9.?您認為京東物流的服務價格（運費、增值服務費等）性價比如何？（單選題）
A. 性價比極高
B. 性價比高
C. 性價比一般
D. 性價比低
E. 性價比極低
10. 10.?您在使用京東物流過程中，遇到過以下哪些問題？（多選題）
A. 配送時效延誤
B. 包裹破損/丟失
C. 信息更新滯后
D. 售后處理不及時
E. 無上述問題
F. 其他（請注明：）
11. 11.?與順豐、中通、圓通等其他主流物流企業(yè)相比，您認為京東物流的綜合競爭力？（單選題）
A. 明顯領先
B. 略占優(yōu)勢
C. 水平相當
D. 稍顯劣勢
E. 差距較大
12. 12.?結合您的使用體驗，您認為京東物流在哪些方面需要改進？或有哪些服務建議？（開放題）
13. 13.?您的性別？（單選題）
A. 男
B. 女
14. 14.?您的年齡區(qū)間？（單選題）
A. 18歲及以下
B. 19-30歲
C. 31-45歲
D. 46-60歲
E. 60歲以上
15. 15.?您所在的地區(qū)？（單選題）
A. 一線城市
B. 新一線城市
C. 二線城市
D. 三線及以下城市
E. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農(nóng)村
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