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2026年二季度重點(diǎn)工作與政策執(zhí)行考試試題
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第一部分:單項(xiàng)選擇題
1.二季度“疊加語音包、流量包”的政策，以下哪項(xiàng)是準(zhǔn)確的?（）
A. 所有套餐用戶均可申請疊加200分鐘語音或20G流量。
B. 149元及以上的套餐用戶，可開放疊加200分鐘語音或20G、50G流量。
C. 疊加政策僅適用于新裝用戶，存量用戶無法辦理。
D. 需要分管領(lǐng)導(dǎo)企微審批后方可受理。
2.根據(jù)“產(chǎn)品為根—必做到三會(huì)”方案，以下哪項(xiàng)是八大重點(diǎn)產(chǎn)品中“必選”的產(chǎn)品組合? （）
A. 量子、智屏、智鈴
B. 智屏、智鈴、智看、反詐衛(wèi)士、影視大包、隨意選、云電腦
C. 智屏、智鈴、智看、反詐衛(wèi)士、影視大包、隨意選、云電腦、量子
D. 量子、智屏、智鈴、智看
3.在“控降流”保衛(wèi)戰(zhàn)中，關(guān)于“停復(fù)機(jī)真上門”策略，以下哪項(xiàng)描述是準(zhǔn)確的?（）
A. 僅對高價(jià)值停機(jī)用戶要求100%真實(shí)上門服務(wù)。
B. 上門情況（如WIFI認(rèn)證、智慧工牌）將納入存量經(jīng)理的薪酬模型考核。
C. 對于所有停機(jī)用戶，優(yōu)先通過短信和電話催收，無需全部上門。
D. 對于當(dāng)月20號(hào)仍未聯(lián)系上的用戶，由外呼中心進(jìn)行二次集約外呼。
4.根據(jù)“強(qiáng)化活動(dòng)/平臺(tái)變現(xiàn)”要求，關(guān)于“5/6/7折”優(yōu)惠的管控，以下哪項(xiàng)正確?（）
A. 折扣優(yōu)惠無需審批，一線人員可根據(jù)情況直接受理。
B. 需要異網(wǎng)繳費(fèi)截圖作為憑證，并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)企微審批，且必須加載不低于10元的權(quán)益產(chǎn)品。
C.僅限于辦理特定高價(jià)值套餐的用戶，且加載權(quán)益產(chǎn)品不得低于30元。
D. 由市場部統(tǒng)一月度審批，無需每單審批。
5.對比“161套餐”與“181套餐”（用戶月消費(fèi)230元以上），以下哪項(xiàng)準(zhǔn)確反映了“181套餐”的優(yōu)勢?（）
A. 對用戶補(bǔ)貼更大，但對商家利潤和分支局收入無提升。
B. 對用戶補(bǔ)貼再加碼，對商家利潤多掙300元以上，對分支局年化收入多拉動(dòng)720元。
C. 對用戶補(bǔ)貼相同，但對商家利潤和分支局收入均低于“161套餐”。
D. 對用戶補(bǔ)貼再加碼，對商家利潤多掙200元，對分支局年化收入多拉動(dòng)1200元。
6.根據(jù)最新業(yè)務(wù)政策，下列關(guān)于套餐調(diào)整與辦理規(guī)則的說法，正確的是?（）
A. 136、165、185 爆款套餐可繼續(xù)使用，F(xiàn)TTR 套餐與折扣可疊加辦理
B. 149 元及以上套餐可疊加 200 分鐘語音或 50G 流量，136 元套餐可疊加 500 分鐘語音
C. 辦理 39-59 元折扣名額，超額將被關(guān)停，需通過訂單中心受理管控
D. 辦理 5/6/7 折折扣，僅需提供異網(wǎng)繳費(fèi)截圖，無需分管領(lǐng)導(dǎo)審批，最低加載權(quán)益產(chǎn)品 10 元
7.根據(jù)“強(qiáng)商奮斗補(bǔ)貼”激勵(lì)規(guī)則，月均價(jià)值積分達(dá)到3500分及以上的代理商，每月可獲得的激勵(lì)金額是多少?（）
A. 200元
B. 500元
C. 800元
D. 1000元
8.在“陣地戰(zhàn)”中，關(guān)于“AI科技進(jìn)村”活動(dòng)的關(guān)鍵要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?（）
A. 隊(duì)伍不低于6支10人（不含內(nèi)渠）。
B. 必須召開村級啟動(dòng)會(huì)，并有能人站臺(tái)及數(shù)據(jù)支撐。
C. AI演示設(shè)備（如大球機(jī)、智屏）必須整響整亮。
D. 活動(dòng)結(jié)束后，可通過工作臺(tái)申請固定500元的標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)成本。
第二部分:多項(xiàng)選擇題
1.在“保衛(wèi)戰(zhàn)”中，關(guān)于“降檔壓降”的具體策略，以下哪些描述是準(zhǔn)確的?（）
A. 按照網(wǎng)格設(shè)置降檔閾值，超閾值的將關(guān)停承包商的降檔權(quán)限。
B. 降檔必須100%遷轉(zhuǎn)至5G-A自帶協(xié)議的套餐。
C. 降檔時(shí)，必須推薦“有價(jià)小業(yè)務(wù)打包進(jìn)套餐”，最低10元隨意選，要求疊加率不低于80%。
D. 降檔政策無需關(guān)注用戶原有套餐價(jià)值，可直接辦理最低檔套餐。
2.關(guān)于代理商“分等分級段位賽規(guī)則”，以下哪些指標(biāo)屬于“專業(yè)指標(biāo)類”（占比85%）的考核項(xiàng)目?（）
A. 月價(jià)值積分貢獻(xiàn)
B. 按天新增/提質(zhì)破零，每月至少25個(gè)業(yè)務(wù)
C. 企微有效加粉
D. 網(wǎng)信安、安全、防詐月度檢查
E. 小業(yè)務(wù)發(fā)展（30戶/月）
3.根據(jù)“三大服務(wù)專項(xiàng)兜底”或相關(guān)服務(wù)提升要求，以下哪些是提升用戶服務(wù)感知的具體舉措?（）
A. 開展“網(wǎng)齡提速”專項(xiàng)行動(dòng)，針對數(shù)萬“低速”用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級。
B. 通過企微為大量用戶提供點(diǎn)對點(diǎn)滿意度服務(wù)關(guān)懷。
C. 對協(xié)議即將到期的用戶，由外呼團(tuán)隊(duì)進(jìn)行前置化外呼預(yù)約。
D. 要求所有服務(wù)觸點(diǎn)做到“進(jìn)門一聲問候，坐下一杯溫水，溝通一個(gè)微笑”。
4.關(guān)于“全場景加裝要求”，以下哪些是其關(guān)鍵執(zhí)行措施?（）
A. 四崗?fù)獍?wù)點(diǎn)和營業(yè)廳均需完成每月20戶的任務(wù)。
B. 受理臺(tái)席需擺放宣傳DM單，上門服務(wù)需攜帶宣傳冊。
C. 所有用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須進(jìn)行開口推薦。
D. 市公司僅在月末通報(bào)渠道訂購進(jìn)度，不進(jìn)行日常調(diào)度。
第三部分:判斷題
1.“全員訂購體驗(yàn)”活動(dòng)要求全公司所有內(nèi)外渠道人員必須在4月15日前完成自有號(hào)碼的套外小業(yè)務(wù)訂購體驗(yàn)，且總價(jià)值不低于10元/月。
對
錯(cuò)
2.根據(jù)“定額優(yōu)惠”使用規(guī)則，40元及以上的定額優(yōu)惠，強(qiáng)制要求必須疊加10元及以上的小業(yè)務(wù)。
對
錯(cuò)
3.“以店包片”的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)計(jì)算，僅與承包區(qū)域的寬帶用戶數(shù)有關(guān)，與用戶套餐價(jià)值分檔無關(guān)。
對
錯(cuò)
4.新增搶單王（非大連鎖）:進(jìn)入全市前20名且新增高價(jià)值（實(shí)收129及以上）積分達(dá)450分/周，疊加1元/分，封頂500元/商。
對
錯(cuò)
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