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馬家柚售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
感謝您購(gòu)買馬家柚產(chǎn)品！為了提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量，誠(chéng)邀您花幾分鐘時(shí)間完成本次問卷。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進(jìn)。
1. 您最近一次購(gòu)買馬家柚的時(shí)間
1個(gè)月內(nèi)
1-3個(gè)月內(nèi)
3-6個(gè)月內(nèi)
6個(gè)月-1年內(nèi)
1年以上
2. 您是否在購(gòu)買后聯(lián)系過馬家柚售后服務(wù)
是
否
3. 您聯(lián)系售后服務(wù)的主要原因
產(chǎn)品質(zhì)量問題（如果實(shí)損壞、變質(zhì)等）
物流配送問題（如延遲、錯(cuò)發(fā)、包裝破損等）
咨詢產(chǎn)品信息（如食用方法、保存方式等）
退換貨申請(qǐng)
其他原因
4. 您主要通過哪種渠道聯(lián)系馬家柚售后服務(wù)
官方客服電話
官方網(wǎng)站在線客服
微信公眾號(hào)/小程序
電商平臺(tái)客服（如淘寶、京東等）
其他渠道
5. 您對(duì)售后服務(wù)響應(yīng)速度的滿意程度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
6. 您對(duì)售后服務(wù)人員的專業(yè)程度的滿意程度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
7. 您對(duì)售后服務(wù)問題解決結(jié)果的滿意程度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
8. 您的問題是否得到了徹底解決
是，完全解決
是，但仍有輕微瑕疵
否，未解決
9. 如果未來再次遇到問題，您是否愿意繼續(xù)選擇馬家柚官方售后服務(wù)
非常愿意
比較愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
10. 基于您的售后體驗(yàn)，您向朋友或同事推薦馬家柚產(chǎn)品的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
以下問題針對(duì)所有購(gòu)買過馬家柚的用戶
11. 您認(rèn)為馬家柚售后服務(wù)目前最需要改進(jìn)的方面有哪些
響應(yīng)速度
溝通效率
問題解決能力
服務(wù)態(tài)度
售后渠道便捷性
其他
12. 您對(duì)馬家柚售后服務(wù)有哪些具體的意見或建議？
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