2026年鴻蒙智行商務(wù)政策考試

本次考試旨在考察您對廠家商務(wù)政策知識的掌握情況，請認(rèn)真作答。

基本信息：

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1、【單選題】保養(yǎng)工單準(zhǔn)時交車要求幾小時內(nèi)完成？

72 小時8 小時24 小時48 小時

2、【單選題】準(zhǔn)時交車率系數(shù)為 1 的達(dá)標(biāo)線是？

≥95%≥98%≥93%≥90%

3、【單選題】服務(wù)質(zhì)量激勵費(fèi)計算公式是？

Y=A+B+X+CY=A×B-X-CY=(A+B)×X-CY=A×B×X×C

4、【單選題】一次修復(fù)率系數(shù)為 1 的達(dá)標(biāo)線是？

≥94%≥97%≥91%≥99%

5、【單選題】服務(wù)質(zhì)量得分系數(shù)中，推單采納率權(quán)重占比為？

0.10.250.20.15

6、【單選題】服務(wù)質(zhì)量得分系數(shù) X 如何計算？

最大值平均值各指標(biāo)加權(quán)求和最小值

7、【單選題】口碑帖考核門檻是？

季度交車≥150 臺月度≥50 臺無門檻季度≥100 臺

8、【單選題】服務(wù)滿意度回復(fù)率系數(shù)為 1 的要求是？

≥40%≥60%≥50%≥30%

9、客訴處理及時率的計算公式是

全量1H響應(yīng)率×0.5+客訴72H閉環(huán)率×0.5全量1H響應(yīng)率×0.6+客訴72H閉環(huán)率×0.4全量1H響應(yīng)率×0.4+客訴72H閉環(huán)率×0.6全量1H響應(yīng)率+客訴72H閉環(huán)率

10、【單選題】技術(shù)活動完成率由哪兩部分各占 50% 構(gòu)成？

主動 + 被動線上 + 線下預(yù)約 + 回站保養(yǎng) + 維修

11、【單選題】機(jī)電 / 服務(wù)活動工單準(zhǔn)時交車要求幾小時內(nèi)完成?

A、12 小時B、8小時C、24 小時D、48 小時

12、【單選題】預(yù)約響應(yīng)及時率要求 APP 預(yù)約在幾小時內(nèi)響應(yīng)?

A、3HB、2HC、1HD、0.5H

13、【單選題】有效進(jìn)廠臺次不含以下哪類工單?

A、鈑噴工單B、PDS售前工單C、機(jī)電工單D、保養(yǎng)工單

14、【單選題】服務(wù)低分占比計算公式是?

A、1-3 星總數(shù) / 進(jìn)廠臺次 ×100%B、1-3 星總數(shù) / 總交付量 ×100%C、1 星總數(shù) / 問卷成功推送總數(shù) ×100%D、1-3 星總數(shù) / 問卷成功推送總數(shù) ×100%

15、單選題】告警事件 7 天關(guān)閉率開關(guān)項(xiàng)要求 VHR 任務(wù)單 2 小時響應(yīng)率不低于?

A、≥95%B、≥90%C、≥100%D、≥98%

16、有效進(jìn)廠臺次剔除哪些類型?

A、附件安裝工單B、PDS 售前工單C、美容工單D、0 產(chǎn)值工單

17、服務(wù)助手預(yù)檢率考核哪些工單類型?

B、機(jī)電C、保養(yǎng)D、鈑噴工單

18、（填空題）客戶輪胎爆胎，電話聯(lián)系門店，提供了二張照片，請通過圖片解答：品牌、胎寬、扁平度、輪轂尺寸、輪胎生成周期

佳通、55、235、19寸、26年第4周普利斯通、235、55、19寸、26年第4個月固特異、235、55、19寸、26年第4周

19、（單選題）車輛三包條款中整車包修期為

A、3年/6 萬公里B、2年/5萬公里C、4年/10萬公里D、8年/16萬公里

20、（單選題）汽車三包有效期為:

A、2年/5萬公里B、3年/6 萬公里C、4年/14萬公里D、8年/16萬公里

21、（單選題）三包有效期和包修期計算時間

A、銷售開具購車發(fā)票，交付之日起B、銷售開具購車發(fā)票C、交付之日起D、以上都不對

22、（填空題）關(guān)于智界S7的鑰匙一共有幾種類型

23、（填空題）客戶車輛進(jìn)店做增程器權(quán)益首次保養(yǎng)，技術(shù)需要采集哪些數(shù)據(jù):

24、（填空題）廠家400客服電話及用戶中心售后服務(wù)電話是:

25、（單選題）一輛智界R7車輛故障進(jìn)店，檢測后是氣泵故障，達(dá)到多少金額需要提交預(yù)授權(quán):

A、2000B、3000C、3500D、4000

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