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圓通物流公司客戶滿意度與需求調(diào)查問卷
1. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)勾選或填寫答案;
2. 如無特別說明,選擇題為單選題;
3. 標(biāo)注“*”為必填項(xiàng),其余為可選。
1. 貴公司名稱:_____________
2. 所屬行業(yè):
電商/零售
制造業(yè)
醫(yī)藥/生鮮
跨境貿(mào)易
電子3C
其他
3. 企業(yè)規(guī)模(年發(fā)貨量):
≤10萬單/年
10-50萬單/年
50-100萬單/年
100萬單以上
4. 您的職位:
采購經(jīng)理
物流主管
運(yùn)營總監(jiān)
企業(yè)負(fù)責(zé)人
其他
5. 聯(lián)系方式
6. *電話/郵箱:___________________
7. 您使用圓通物流的時(shí)長:
≤6個(gè)月
7-12個(gè)月
1-3年
3年以上
8. 您目前使用的主要服務(wù)類型(可多選):
快遞服務(wù)
倉儲(chǔ)代發(fā)
干線運(yùn)輸
即時(shí)配送
跨境物流
供應(yīng)鏈一體化
其他
9. 平均每月發(fā)貨量:
≤500單
501-2000單
2001-5000單
5000單以上
10. 是否曾更換過物流公司?
是
否
11. 若更換過,主要原因?yàn)椋浚啥噙x)
價(jià)格偏高
時(shí)效不穩(wěn)定
系統(tǒng)操作復(fù)雜
客服響應(yīng)慢
貨物損壞率高
其他
12. 服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)(1-5分評(píng)分,1=非常不滿意,5=非常滿意)
配送時(shí)效
價(jià)格競(jìng)爭力
貨物安全性
客服專業(yè)度
系統(tǒng)操作體驗(yàn)
問題處理速度
13. 您最希望圓通優(yōu)化的服務(wù)領(lǐng)域(可多選):
降低運(yùn)輸成本
提升偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋率
加強(qiáng)貨物追蹤技術(shù)
優(yōu)化大件物流服務(wù)
提供個(gè)性化解決方案
其他
14. 若推出以下增值服務(wù),您的興趣如何?(1-3分,1=無興趣,3=非常感興趣)
智能倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)
跨境清關(guān)一條龍
物流保險(xiǎn)定制
預(yù)售商品前置倉
15. 您會(huì)向同行推薦圓通物流嗎?
一定會(huì)
可能會(huì)
不確定
不會(huì)
16. 若不愿推薦,主要顧慮是?(可多選)
價(jià)格不透明
時(shí)效波動(dòng)
服務(wù)范圍有限
技術(shù)支持不足
品牌信任度
其他
17. 您對(duì)圓通物流的改進(jìn)建議:
18. 您認(rèn)為物流行業(yè)未來需突破的關(guān)鍵點(diǎn)(如綠色物流、AI技術(shù)應(yīng)用等):
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
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