京東一線售后-訂單備注&錯漏發(fā)問題判定

1. 客戶購買黑色腰凳，實際收到白色腰凳，經(jīng)核實是旺店通發(fā)出為黑色腰凳，顧客提供產(chǎn)品外包裝圖片顯示黑色腰凳，該問題屬于？

客服問題：備注錯誤運營問題：編碼綁定錯誤工廠問題：錯裝倉庫問題：少裝

2. 客戶購買 M 碼紙尿褲，要求換 L 碼，客服在訂單已審核后才備注實發(fā) L 碼，導致旺店通仍按 M 碼發(fā)貨，該問題屬于？

客服問題：備注錯誤內(nèi)勤問題：審單錯誤運營問題：編碼綁定錯誤倉庫問題：錯發(fā)

3. 關(guān)于訂單備注格式，以下正確的是？

11 月 20 日，可用 11/20所有日期備注可以用數(shù)字簡寫，無需統(tǒng)一格式日期備注格式統(tǒng)一使用 “月 / 日”，如 11/20日期備注格式統(tǒng)一使用文字，如 11 月 20 日，不可用 11/20

4. 客戶反饋購買的學飲杯 + 學飲嘴只收到學飲杯，旺店通顯示兩者為同一包裹發(fā)出，排除運營和客服問題后，該問題屬于？

客服問題：備注錯誤工廠問題：錯裝倉庫問題：打包少裝運營問題：編碼綁定錯誤

5. 客戶購買藝術(shù)家推車，未收到配套的涼席，實際只收到藝術(shù)家推車，該問題屬于？

客服問題：備注錯誤工廠問題：裝箱少裝 / 錯裝倉庫問題：打包少裝運營問題：編碼綁定錯誤

6. 關(guān)于訂單備注的基本要求，以下說法正確的有？

所有訂單信息修改，備注時都要寫清楚修改項備注不能覆蓋原有信息，需保留歷史修改記錄訂單有特殊要求時，必須在備注中體現(xiàn)已作廢訂單可以隨意修改備注，無需規(guī)范

7. 以下哪些場景屬于客服問題？

客戶要求換 XL 碼，客服未查看旺店通訂單狀態(tài)，直接在訂單中備注修改尺碼，系統(tǒng)未生效導致發(fā)錯客戶要求的紙尿褲是 S 碼，客服備注寫成 M 碼，導致顧客收到M碼客服與顧客核對贈品，贈品為迷你濕巾2提+滑板車，旺店通中滑板車的贈品綁定單中備注實發(fā)迷你濕巾2提+滑板車旺店通編碼綁定錯誤，導致客戶收到的腰凳顏色不符

8. 關(guān)于訂單處理及備注規(guī)范，以下說法正確的有？

客戶反饋贈品未收到時，客服應先按錯漏發(fā)流程核實訂單、物流及贈品清單，再做處理處理差價問題時，客服可直接告知客戶價保鏈接上顯示的 “預計差價” 金額，無需等客戶申請完成處理跨鏈接訂單差價時，客服應告知客戶 “只能同鏈接訂單才能退差價”，避免操作失誤處理客戶修改訂單信息（如地址、規(guī)格）時，需保留歷史修改記錄，不可覆蓋原有備注回復客戶其他平臺的活動信息，可能會被判定為引導第三方平臺，觸碰平臺紅線

9. 客戶反饋收到的藝術(shù)家推車沒有涼席，你作為客服，如何判定問題歸屬？請寫出完整的判定流程。

10. 請描述哪些場景可插紅旗

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