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呼和浩特市物業(yè)服務質量調查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

       您好！為規(guī)范呼和浩特市物業(yè)管理活動，提升物業(yè)服務質量，切實維護業(yè)主/住戶的合法權益，營造安全、文明、和諧的居住環(huán)境，特開展本次問卷調查。本問卷實行匿名制，所有答案僅用于物業(yè)服務改進分析，嚴格保密您的個人信息，請您根據(jù)自身實際居住體驗如實填寫，感謝您的支持與配合！

1.

一、基本信息（不記名，不會泄露個人信息）

1. 您所居住的小區(qū):__________ 小區(qū)
2. 小區(qū)所在位置:
3. 3. 您居住的樓棟:__________
 4. 您在該小區(qū)居住時長:
5. 您的房屋類型:
6.是否有物業(yè)公司入駐管理:
7.是否已成立業(yè)主委員會
二、基礎物業(yè)服務評價（請根據(jù)實際體驗選擇，1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生（樓道、電梯、小區(qū)道路、綠化帶等清潔，垃圾清運、消殺服務）
2. 綠化養(yǎng)護（綠植修剪、病蟲害防治、景觀維護，貼合呼和浩特本地氣候養(yǎng)護情況）
3. 秩序維護（門禁管理、24小時巡邏頻次、車輛停放秩序、外來人員/車輛登記管理）
4. 維修服務（房屋共用部位、自用部位維修響應速度、維修質量、收費合理性）
三、設施設備管理評價
1. 公共設施運行（電梯、公共照明、給排水、消防設備等日常運行及定期檢修情況）
2. 配套設施維護（健身器材、兒童游樂設施、公共座椅等完好及維護情況）
3. 智能化系統(tǒng)使用（門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)服務APP等使用體驗及維護）
4. 協(xié)助解決冬季供暖相關服務（供暖溫度、供暖時長、管道故障維修響應及處理效果）
四、物業(yè)人員服務評價
1. 物業(yè)人員年齡結構
2. 服務態(tài)度（物業(yè)工作人員禮貌用語、耐心程度、儀容儀表）
3. 專業(yè)能力（問題判斷準確性、復雜事務協(xié)調能力、業(yè)務熟練程度）
4. 信息公開（通知公告及時性、物業(yè)費及公共收益公示清晰度、政策傳達準確性）
5. 投訴處理（投訴響應時效、解決效果、反饋機制完善度）
五、社區(qū)管理與綜合體驗評價
1. 社區(qū)活動組織（文化活動、鄰里互動活動、老人關懷等便民活動開展情況）
2. 應急處理（突發(fā)情況、極端天氣、疫情等應急響應及處置能力）
3. 物業(yè)費收取合理性（收費標準、計費方式、與服務質量匹配度）
4. 對當前物業(yè)服務的整體滿意度
5. 您對該小區(qū)物業(yè)服務的續(xù)簽意愿
六、意見與建議（可重點圍繞呼和浩特市物業(yè)管理相關需求填寫）
1. 您認為當前物業(yè)服務中最需要改進的方面（可多選）:
2. 您對呼和浩特市物業(yè)管理工作（如政策落實、行業(yè)監(jiān)管、服務標準）有哪些建議?
3. 您對小區(qū)物業(yè)服務還有其他具體意見或訴求嗎?
再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷，您的反饋將為提升呼和浩特市物業(yè)服務質量、規(guī)范物業(yè)管理活動提供重要參考！
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