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順豐速運(yùn)物流公司客戶需求與服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶:您好!非常感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與本次問卷調(diào)查。本次調(diào)查旨在了解您對(duì)順豐速運(yùn)物流服務(wù)的使用體驗(yàn)、需求及建議,以便我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平,為您提供更優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)。本次問卷采用匿名形式,所有數(shù)據(jù)僅用于市場(chǎng)調(diào)研分析,我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息,請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫。
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您使用順豐速運(yùn)的身份是
4. 您所在的地區(qū)
5. 您每月使用順豐速運(yùn)的頻率
6. 您主要使用順豐速運(yùn)的哪些服務(wù)
7. 您選擇順豐速運(yùn)寄件的主要場(chǎng)景
8. 您通常通過哪些渠道下單順豐速運(yùn)服務(wù)
9. 請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際使用體驗(yàn),對(duì)順豐速運(yùn)以下服務(wù)維度進(jìn)行評(píng)分(1分=非常不滿意,2分=不滿意,3分=一般,4分=滿意,5分=非常滿意)
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
攬收服務(wù):快遞員上門攬收及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度
運(yùn)輸時(shí)效:包裹運(yùn)輸速度、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率
貨物安全:包裹包裝完好度、無破損/丟失情況
物流信息追蹤:物流信息更新實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性
客服服務(wù):客服響應(yīng)速度、問題解決效率、服務(wù)態(tài)度
收費(fèi)價(jià)格:服務(wù)收費(fèi)合理性、性價(jià)比
末端配送:配送員服務(wù)態(tài)度、送貨上門及時(shí)性
異常處理:物流延誤、破損等問題的處理效率與結(jié)果
10. 您是通過哪些渠道了解到順豐速運(yùn)的
11. 您是否關(guān)注過順豐速運(yùn)的營銷活動(dòng)(如優(yōu)惠券、滿減、會(huì)員福利等)
12. 您對(duì)順豐速運(yùn)現(xiàn)有營銷活動(dòng)的滿意度
13. 您更愿意參與順豐速運(yùn)哪些類型的營銷活動(dòng)
14. 您在選擇物流服務(wù)時(shí),最看重的三個(gè)因素是
15. 您認(rèn)為順豐速運(yùn)目前最需要改進(jìn)的方面是
16. 您是否愿意向親友、合作伙伴推薦順豐速運(yùn)
17. 您對(duì)順豐速運(yùn)物流服務(wù)及營銷方面還有其他意見或建議嗎?
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