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4月新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試

1. 基本信息：
姓名：
部門：
釘釘工號(hào):
2. 客戶來(lái)電詢問(wèn)寄件時(shí)是否需提供身份證以下說(shuō)法正確的是？
3. 到付費(fèi)用的發(fā)票由（ ）提供？
4. 代收貨款單票上限金額為（）？
5. 公司主營(yíng)( )KG下的小包裹。
6. 快件在發(fā)件公司只有一條攬收記錄，超出７天沒(méi)有發(fā)出記錄，客戶投訴，應(yīng)登記成（ ）。
7. 如何提升客戶滿意度？
8. 以下哪些屬于禮貌用語(yǔ)？
9. 圓通速遞的增值服務(wù)有（ ）。
10. 客戶來(lái)電要求更改地址，所有客服人員可以直接更改。
11. 非同城之間的快件正常情況下 48小時(shí)內(nèi)可到達(dá)。（ ）
12. 任何人不得承諾客戶可以先驗(yàn)貨后簽收，因?yàn)榭爝f服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的驗(yàn)視僅僅是對(duì)快件外包裝的驗(yàn)收。（ ）
13. 普通快件必須先簽收后驗(yàn)貨，COD 可以先驗(yàn)貨后簽收，驗(yàn)貨都只能驗(yàn)視外包裝，不可影響二次銷售。（）
14. 客服接待過(guò)程中，以下哪些屬于違禁詞？
15. 禁止上報(bào)無(wú)效問(wèn)題件。①問(wèn)題件上報(bào)類型不符，有明確問(wèn)題件類型的應(yīng)選擇與問(wèn)題相符的類型；②不符合上報(bào)要求的禁止上報(bào)；
16. 直通總部項(xiàng)目重點(diǎn)考核整體找回率和滿意度；
17. 圓準(zhǔn)達(dá)在運(yùn)單右上角有“圓準(zhǔn)達(dá)”logo標(biāo)識(shí)。主打按需派送需求(按照客戶需求進(jìn)行派送)；
18. 圓通網(wǎng)絡(luò)日均發(fā)件量≥（）票并在客戶管家授權(quán)的店鋪（每月2日更新大客戶名單）。
19. 直通總部中理賠超時(shí)類型，是超出涉及理賠時(shí)效≥（）
20. 直通總部項(xiàng)目滿意度目標(biāo)值（）%；
21. 圓準(zhǔn)達(dá)、VIP、直客（市場(chǎng)部、倉(cāng)配）CCR重復(fù)進(jìn)線率目標(biāo)值（）%；
22. 圓準(zhǔn)達(dá)、VIP、直客（市場(chǎng)部、倉(cāng)配）首次解決率目標(biāo)值（）%；
23. 直通總部工單有（）類型；
24. 大客戶權(quán)益有（）個(gè)
25. 鏢局訂單調(diào)度頁(yè)面下發(fā)的訂單，業(yè)務(wù)員需要在（）分鐘內(nèi)接單成功
26. 豐巢訂單取件時(shí)先打單再取出包裹
27. 當(dāng)天取件時(shí)效要求（）？
28. 在線平臺(tái)滿意度目標(biāo)值為（ ）？
29. 在線云客服系統(tǒng)客服接待界面不包含以下哪項(xiàng)功能?( )
30. 在線客服在接待過(guò)程中做法正確的是( ) 。
31. 關(guān)于在線客服接待，以下說(shuō)法正確的是？（ ）
32. 在線客服接待過(guò)程中，以下哪些屬于不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)？（ ）
33. 以下行為在在線接待過(guò)程不應(yīng)出現(xiàn)的有( ).
34. 在線客服接待時(shí)，遇到客戶會(huì)話內(nèi)容為“稍等一下”的時(shí)候可以設(shè)置忙碌做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。（ ）
35. 在線客服在接待過(guò)程中可以隨意離開工位。（ ）
36. 客戶進(jìn)入在線客服系統(tǒng)后，客服應(yīng)主動(dòng)服務(wù)，積極回復(fù)處理客戶訴求。（ ）
37. 在線客服在接待完客戶后須100%發(fā)起滿意度邀評(píng)。（ ）
38. 內(nèi)部人員可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行投訴、咨詢、查件、催件或要求處理相關(guān)事務(wù)。（ ）
39. 以下符合催件工單介入場(chǎng)景的是（）。
40. 關(guān)于工單完結(jié)以下說(shuō)法正確的是（）。
41. 服務(wù)碼有效輸入次數(shù)是幾次？
42. 升級(jí)催件符合可實(shí)時(shí)介入條件。
43. 對(duì)于“服務(wù)態(tài)度”類催查工單，客戶反饋哪里，責(zé)任公司就給到哪里。
44. 請(qǐng)假要先向部門管理人員提出，同意后必須通過(guò) OA 系統(tǒng)辦理相關(guān)手續(xù)，請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)的，作曠工處理。
45. 全體員工需遵循上班簽到，下班簽退準(zhǔn)則，每日至少打卡兩次。
46. 補(bǔ)卡流程1個(gè)月內(nèi)不得超過(guò)（）次。
47. 當(dāng)月超過(guò)3次忘記打卡，每次的按缺勤( )處理。
48. 年度平均每個(gè)月考勤有（）次及以上遲到或者早退記錄的，將不能獲得年度的晉職、 晉級(jí)、評(píng)優(yōu)資格；
49. 辦公電腦安全使用，以下哪些是正確行為()
50. 嚴(yán)禁將個(gè)人所使用的工作賬號(hào)密碼隨意交予他人使用，產(chǎn)生一切后果有本人承擔(dān)
51. 薪酬保密原則，是員工的基本守則，同級(jí)之間薪酬相互保密，知情人員以及員工本人不得以任何形式告訴他人。
52. 請(qǐng)對(duì)本次培訓(xùn)組織情況進(jìn)行評(píng)分(最低1分，最高10分，每顆星星代表1分)
53. 請(qǐng)對(duì)本期培訓(xùn)提出您的寶貴意見(jiàn)
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