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光州壹品物業(yè)服務(wù)中心2026年第一季度滿意度調(diào)查
1. 您對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
2. 客服人員處理報(bào)修工單的響應(yīng)速度如何？
A 非常及時(shí)
B 及時(shí)
C 一般
D 較慢
3. 您認(rèn)為客服人員的溝通能力如何？
A 非常專業(yè)
B 專業(yè)
C 一般
D 不專業(yè)
4. 客服人員是否定期向您反饋問題處理進(jìn)展？
A 總是反饋
B 經(jīng)常反饋
C 偶爾反饋
D 很少反饋
5. 您對(duì)客服部門的整體服務(wù)流程是否滿意？
A 流程清晰高效
B 流程存在延遲
C 溝通環(huán)節(jié)繁瑣
D 缺乏跟蹤機(jī)制
E 其他
6. 您對(duì)公共區(qū)域（如樓道、電梯）的清潔頻率是否滿意？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
7. 綠化養(yǎng)護(hù)（如草坪修剪、植物澆水）是否及時(shí)？
A 非常及時(shí)
B 及時(shí)
C 一般
D 不及時(shí)
8. 垃圾清運(yùn)的頻率和效果如何？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
9. 您認(rèn)為環(huán)境部門在消殺工作（如蚊蟲防治）上的表現(xiàn)如何？
A 消殺全面徹底
B 消殺頻率合理
C 效果顯著
D 存在遺漏區(qū)域
10. 公共設(shè)施（如垃圾桶、休息椅）的維護(hù)狀況如何？
A 維護(hù)良好
B 偶爾損壞未修復(fù)
C 清潔不到位
D 更新及時(shí)
E 其他
11. 保安人員日常巡邏的頻率是否合理？
A 非常合理
B 合理
C 一般
D 不合理
12. 您對(duì)小區(qū)門禁管理的嚴(yán)格性是否滿意？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
13. 保安人員處理突發(fā)事件（如糾紛、火警）的能力如何？
A 非常專業(yè)
B 專業(yè)
C 一般
D 不專業(yè)
14. 您認(rèn)為保安部門的夜間值班工作是否到位？
A 值班人員充足
B 巡邏頻率合理
C 存在缺崗情況
D 響應(yīng)速度較慢
E 其他
15. 保安人員的儀容儀表及服務(wù)態(tài)度如何？
A 著裝規(guī)范
B 態(tài)度友善
C 態(tài)度冷漠
D 儀容不整
E 其他
16. 工程人員處理報(bào)修問題的效率如何？
A 非常高效
B 高效
C 一般
D 低效
17. 公共設(shè)施（如照明、電梯）的維修及時(shí)性如何？
A 非常及時(shí)
B 及時(shí)
C 一般
D 不及時(shí)
18. 您對(duì)工程人員的專業(yè)技術(shù)能力是否滿意？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
19. 工程部門在預(yù)防性維護(hù)（如管道檢查）方面的表現(xiàn)如何？
A 定期檢查并維護(hù)
B 偶爾遺漏檢查
C 問題發(fā)現(xiàn)及時(shí)
D 維護(hù)效果顯著
E 其他
20. 您認(rèn)為小區(qū)公共設(shè)備（如水泵、配電箱）的運(yùn)行狀況如何？
A 運(yùn)行穩(wěn)定
B 偶爾故障
C 維修響應(yīng)快
D 故障頻發(fā)
E 其他
21. 請(qǐng)對(duì)以下物業(yè)服務(wù)的重要性進(jìn)行排序（從高到低）：
A 客服響應(yīng)速度
B 環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量
C 安保嚴(yán)格性
D 工程維修效率
22. 請(qǐng)對(duì)以下環(huán)境維護(hù)工作的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序（從高到低）：
A 垃圾清運(yùn)
B 綠化養(yǎng)護(hù)
C 公共區(qū)域清潔
D 消殺工作
23. 請(qǐng)對(duì)以下工程維修服務(wù)的滿意度進(jìn)行排序（從高到低）：
A 維修及時(shí)性
B 技術(shù)專業(yè)性
C 服務(wù)態(tài)度
24. 請(qǐng)問您還有其他想要補(bǔ)充的建議或意見嗎？
25. 請(qǐng)問您是幾號(hào)樓幾層哪戶?
26.您的聯(lián)系方式?
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