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芯大廈物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

感謝貴司/閣下一直以來對物業(yè)工作的關(guān)心與大力支持！為持續(xù)優(yōu)化物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量，樂飛物業(yè)特開展本次線上滿意度調(diào)查，誠邀您對芯大廈服務(wù)團隊的工作給予中肯評價和寶貴建議。您的反饋將是我們提升服務(wù)的核心動力！

本問卷預(yù)計3分鐘完成。如有疑問，可致電020-82002388聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心。感謝您的配合！


填寫說明：本問卷的每個問題滿意選項設(shè)置10分-0分（均可選），10分代表“非常滿意”，9分-8分代表“滿意”，7分-6分代表“一般/可接受”，5分-3分代表“不滿意”，2分-0分代表“非常不滿意”，請閣下根據(jù)實際服務(wù)滿意程度對應(yīng)點選數(shù)值。謝謝！
一、基本信息
1、公司名稱
2、姓名
3、電話
二、通用服務(wù)評價
各崗位服務(wù)人員（客服、保安、保潔、工程等）的儀容儀表、禮貌及服務(wù)態(tài)度
0
10
客服、保安、保潔、工程的響應(yīng)速度與責(zé)任心
0
10
三、核心服務(wù)質(zhì)量評價
1、客戶服務(wù)
投訴處理及回訪的及時性與效果
0
10
通知發(fā)送的及時性
0
10
2、保安服務(wù)
物品放行、停車場管理、人員出入登記等秩序管控工作
0
10
園區(qū)整體安全感
0
10
3、保潔、綠化服務(wù)
公共區(qū)域（洗手間、電梯、停車場、大堂等）衛(wèi)生情況
0
10
園區(qū)綠化（綠植長勢、綠化帶整潔度）
0
10
4、工程服務(wù)及維修保養(yǎng)
公共設(shè)施（閘機、照明、電梯、中央空調(diào)等）運行狀況
0
10
消防設(shè)施設(shè)備維護情況
0
10
維修服務(wù)及時性與質(zhì)量
0
10
維修前后的環(huán)境清理與保護
0
10

四、專項服務(wù)評價（裝修服務(wù)評價）
施工干擾（噪音、異味等）管控情況
0
10
裝修現(xiàn)場及周邊（走廊保護、環(huán)境衛(wèi)生等）管理情況
0
10
五、園區(qū)文化活動
活動策劃與組織（豐富性、創(chuàng)新性、宣傳通知）
0
10
活動體驗與價值（內(nèi)容吸引力、參與便利性、現(xiàn)場秩序）
0
10
六、總體評價
對物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、突發(fā)事件處理的綜合評價
0
10
七、基于貴司近期在本園區(qū)的實際服務(wù)體驗，您有多大可能向其他同類企業(yè)推薦我們的物業(yè)服務(wù)？
八、為精準匹配園區(qū)企業(yè)當(dāng)前實際需求，支撐下季度服務(wù)資源投放與流程優(yōu)化，請勾選貴司在未來3個月內(nèi)最可能使用或急需以下哪些服務(wù)？（請結(jié)合貴司當(dāng)前發(fā)展階段與近期經(jīng)營計劃勾選）
九、您對目前物業(yè)服務(wù)中心工作有何其他建議或意見?
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