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線上訂單模式下新能源汽車消費與渠道偏好調研——以蔚來為例
一、基本信息
1. 您的性別：
A.男
B.女
2. 您的年齡段：
A.18-25歲
B.26-35歲
C.36-45歲
D.46歲及以上
3. 您的職業(yè)：
A.企業(yè)員工
B.個體經(jīng)營者/自由職業(yè)者
C.公務員/事業(yè)單位人員
D.學生
E.其他(請注明)
4. 您目前是否擁有汽車?
A.是(如果選擇"是，請注明品牌：
B.否
5. 您對蔚來汽車的了解程度如何?
A.非常了解，關注其產(chǎn)品動態(tài)
B.比較了解，知道其主要特點
C.聽說過，但不太了解
D.幾乎沒聽說過
6. 您主要是通過什么渠道來了解蔚來汽車的？（可多選）
A.蔚來官方APP
B.社交媒體平臺(如小紅書、微博等)
C.汽車垂直媒體(懂車帝、汽車之家等)
D.親友推薦
E.線下體驗中心(NIO House/NIO Space)
F.其他
7. 您最看重蔚來汽車提供的哪些核心價值?
A.換電服務
B.用戶社區(qū)與活動
C.售后服務(服務無憂等)
D.產(chǎn)品設計與性能
E.智能化體驗
F.品牌理念
8. 蔚來NIO House提供的休閑社交空間、精品咖啡等服務， 對您的吸引力如何?
A.非常有吸引力，是選擇蔚來的重要因素
B.比較有吸引力，能提升品牌好感
C.吸引力一般，不是主要考量因素
D.沒有吸引力
9. 您認為蔚來汽車的價格是否與其提供的產(chǎn)品價值和服務體驗相匹配?
A.完全匹配，物有所值
B.基本匹配，但價格偏高
C.不太匹配，性價比一般
D.完全不匹配，價格過高
10. 您是否愿意為蔚來提供的增值服務支付額外費用
A.非常愿意，為優(yōu)質體驗付費是值得的
B.比較愿意，但會選擇性購買
C.不太愿意，希望這些包含在基礎服務中
D.完全不愿意
11. 您對蔚來"線上下單+線下體驗"的購車模式接受度如何?
A.非常接受，流程高效透明
B.比較接受，但希望有更多個性化服務
C.不太接受，更喜歡傳統(tǒng)購車方式
D.完全不接受
12. 蔚來哪些服務最提升您的使用便利性?
A.換電服務
B.一鍵加電
C.移動服務車
D.上門取送車服務
E.線上服務預約
F.其他
13. 您如何看待蔚來通過NIO App與用戶建立的互動關系?
A非常好，增強了歸屬感和參與感
B.比較好，但互動內容可以更豐富
C.感覺一般，對我影響不大
D.互動過多，有時感到打擾
14. 您參與蔚來用戶社區(qū)活動(如NIO Day、線下車友會、主題沙龍等) 的意愿如何?
A.非常愿意積極參與
B.愿意選擇性參與感興趣的活動
C.興趣一般，可能偶爾參加
D.沒有參與意愿
15. 基于您對蔚來模式的了解，您認為傳統(tǒng)汽車4S店最應該向蔚來學習以下哪些方面來改善客戶體驗?（請選擇您認為最重要的3項）
A.打造用戶社區(qū)：建立線上線下的用戶社群，組織豐富的車友活動，增強歸屬感。
B.升級線下空間：將門店從“展廳"轉變?yōu)榧婢咝蓍e、社交、文化的"品牌體驗中心"。
C.供全生命周期服務：圍繞用車、補能、保養(yǎng)、生活等環(huán)節(jié)，提供一站式、便捷的服務
D.強化數(shù)字化直聯(lián)：通過品牌APP與用戶保持直接、高頻的互動與溝通， 及時響應需求。
E.統(tǒng)透明的服務標準：推行價格透明、服務流程標準的線上線下一體化運營，減少信息不對稱。
F.建立用戶反饋閉環(huán)：建立高效的機制，讓用戶的意見和建議能真正被傾聽并推動產(chǎn)品與服務改進。
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