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2026年3月護(hù)士培訓(xùn)-體檢溝通與服務(wù)技巧考試
您的姓名：
1.體檢科護(hù)士面對(duì)客戶的核心角色不包括以下哪一項(xiàng)（）
A. 引導(dǎo)者
B. 解釋者
C. 診斷者
D. 安撫者
2.與老年體檢客戶溝通時(shí)，最關(guān)鍵的要點(diǎn)是（）
A. 加快語(yǔ)速節(jié)省時(shí)間
B. 放慢語(yǔ)速、提高音量、耐心重復(fù)
C. 只說(shuō)一遍避免麻煩
D. 讓家屬代為溝通即可
3.客戶因排隊(duì)久情緒急躁時(shí)，正確的第一步溝通是（）
A. 告知 “急也沒(méi)用，大家都在排”
B. 誠(chéng)懇道歉并表達(dá)理解
C. 無(wú)視抱怨繼續(xù)工作
D. 指責(zé)客戶影響秩序
4.告知客戶體檢異常結(jié)果時(shí)，以下做法正確的是（）
A. 直接診斷疾病
B. 溫和提示、不恐嚇、引導(dǎo)復(fù)查
C. 承諾一定合格
D. 隱瞞結(jié)果避免客戶擔(dān)心
5.客戶要求刪改體檢報(bào)告異常結(jié)果時(shí)，護(hù)士應(yīng)堅(jiān)守的原則是（）
A. 私下幫忙修改
B. 明確拒絕、堅(jiān)守合規(guī)底線
C. 模糊回應(yīng)拖延
D. 收紅包后協(xié)助處理
6.體檢全流程中，接待引導(dǎo)的首要?jiǎng)幼魇牵ǎ?/legend>
A. 直接安排檢查
B. 主動(dòng)問(wèn)候、核對(duì)客戶信息
C. 催促客戶加快速度
D. 只告知繳費(fèi)事項(xiàng)
7.面對(duì)怕抽血、暈針的緊張客戶，正確做法是（）
A. 強(qiáng)迫客戶配合
B. 共情安撫、轉(zhuǎn)移注意力
C. 嘲笑客戶膽小
D. 直接放棄抽血
8.入職體檢客戶肝功能指標(biāo)升高，護(hù)士禁忌說(shuō)的話是（）
A. 熬夜、飲酒可能導(dǎo)致升高
B. 建議休息后復(fù)查
C. 你這是肝炎，肯定不合格
D. 入職要求以單位規(guī)定為準(zhǔn)
9.體檢溝通中的黃金話術(shù)不包括（）
A. 抱歉讓您久等了
B. 我理解您的心情
C. 不知道、別問(wèn)我
D. 有不清楚的隨時(shí)問(wèn)我
10.體檢護(hù)士溝通服務(wù)的三大核心不包括（）
A. 流程引導(dǎo)高效
B. 情緒安撫到位
C. 原則底線松動(dòng)
D. 合規(guī)保護(hù)自己
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