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社區(qū)居民對團(tuán)購自提點(diǎn)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的居民朋友:

  您好!我是在校大學(xué)生,為了深入了解大家在使用社區(qū)快遞自提點(diǎn)過程中的感受,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“社區(qū)居民對團(tuán)購自提點(diǎn)滿意度” 的調(diào)查研究。我們誠摯的邀請您參與這份問卷調(diào)查,您的觀點(diǎn)將為我們提供寶貴的參考。此次問卷將會(huì)完全匿名,僅用于調(diào)查分析,請您花費(fèi)幾分鐘時(shí)間,認(rèn)真填寫這份問卷,感謝您的支持與合作。

1. 您所居住的社區(qū)名稱:
2.您的年齡段:
3. 您平均每月進(jìn)行團(tuán)購的次數(shù):
4. 您通常使用自提點(diǎn)的頻率:
5. 您最常使用的自提點(diǎn)類型是:
6. 您對自提點(diǎn)的地理位置(距離住所小區(qū)出入口的遠(yuǎn)近)感到:
7. 您對自提點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間(如是否覆蓋下班時(shí)段、24小時(shí)可用)感到:
8. 您對站內(nèi)的衛(wèi)生狀況和貨架擺放整齊度滿意嗎?
9. 您對包裹入庫后的取件通知(短信/App推送及時(shí)性、準(zhǔn)確性)感到:
10. 您從進(jìn)入自提點(diǎn)到完成取件所需的平均等待時(shí)間通常為:
11. 取件時(shí)尋找包裹的難易程度(如編碼清晰度等)如何?
12. 您對自提點(diǎn)工作人員的服務(wù)態(tài)度(或客服響應(yīng))是否滿意?
13. 當(dāng)遇到包裹破損、錯(cuò)拿或丟失問題時(shí),自提點(diǎn)的處理效率和結(jié)果讓您:
14. 您在自提點(diǎn)取件時(shí),最常遇到的問題是?(可多選)
15. 您認(rèn)為目前自提點(diǎn)最需要改進(jìn)的方面是?(可多選)
16. 如果社區(qū)計(jì)劃優(yōu)化自提點(diǎn)服務(wù),您最希望增加以下哪項(xiàng)增值服務(wù)?
17. 綜合來看,您對目前社區(qū)快遞自提點(diǎn)的整體滿意度打幾分?(1-5分,5分最高)
18. 您對自提點(diǎn)服務(wù)還有什么具體的意見或建議?(選填)
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