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永民手作奶茶店服務(wù)質(zhì)量對顧客重購意愿的影響研究調(diào)查問卷

尊敬的先生 / 女士：您好！非常感謝您在百忙之中填寫這份問卷。本問卷是用于學術(shù)研究的調(diào)查問卷，旨在探究永民手作奶茶店服務(wù)質(zhì)量對顧客重購意愿的影響。本問卷采用匿名方式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)統(tǒng)計分析，我們將對您的所有信息嚴格保密，請您根據(jù)自身的實際消費體驗如實填寫。
本問卷的填寫僅需 3-5 分鐘，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的職業(yè)
4. 您在永民手作奶茶店的消費頻率是：

二、服務(wù)質(zhì)量評價量表

請您根據(jù)在永民手作奶茶店的實際消費體驗，對以下題項進行打分

5. 1. 門店的裝修環(huán)境整潔、布局舒適
6. 2. 門店的制作設(shè)備、物料擺放規(guī)范整潔
7. 3. 產(chǎn)品的包裝干凈衛(wèi)生、質(zhì)感良好
8. 4. 員工能快速響應(yīng)我的點單、咨詢需求
9. 5. 門店的服務(wù)效率高，能快速完成訂單制作
10. 6. 當我提出問題或不滿時，門店能及時妥善處理
11. 7. 門店能充分滿足我的個性化定制需求（甜度、冰度、茶底等）
12. 8. 門店員工能關(guān)注熟客的消費偏好，提供針對性服務(wù)
13. 9. 門店會主動傾聽顧客的建議，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)
14. 10. 門店的產(chǎn)品定價合理，與價值匹配
15. 11. 門店的產(chǎn)品性價比高，與周邊同類門店相比有競爭力
16. 12. 門店的優(yōu)惠活動清晰透明，無隱性消費
17. 13. 門店的點單流程簡單、操作方便
18. 14. 門店的取餐速度快，無需長時間等待
19. 15. 門店支持多種支付方式，結(jié)算便捷
20. 16. 門店位置易找、出入方便，可達性強

三、顧客重購意愿量表

請您根據(jù)自身的消費體驗，對以下題項進行打分，1 = 很不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 很同意。
21. 1. 我未來愿意再次到永民手作奶茶店消費
22. 2. 我購買奶茶時，會優(yōu)先選擇永民手作奶茶店
23. 3. 即使周邊同類門店有優(yōu)惠，我仍愿意選擇永民手作奶茶店
24. 4. 我未來會提高在永民手作奶茶店的消費頻率

問卷到此結(jié)束，再次感謝您的支持與配合！祝您生活愉快！

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