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巨懂車業(yè)務(wù)模擬考試2026/4/3
1. 您的姓名：
2. 客戶進(jìn)線咨詢手機(jī)號換綁的操作方法，告知需要先退出巨量當(dāng)前登錄的賬號，再選擇登錄，客戶應(yīng)該選擇哪種方式登錄呢？
A：手機(jī)號登錄
B：郵箱登錄
C：掃碼登錄
3. 如果客戶在換綁手機(jī)號時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前綁定的抖音號不是本次開通懂車云店的抖音藍(lán)V，需要指引客戶下一步做什么？
A：查詢當(dāng)前抖音號
B：解綁當(dāng)前抖音號
C：跳過
4. 客戶想要在快捷常用語里面添加一鍵留資卡片，正確的路徑是？
A：抖音營銷->經(jīng)營工具->用戶自動觸達(dá)->各個觸達(dá)功能開關(guān)下的立即配置界面
B：經(jīng)營工作臺->會話->客服工具->會話窗口
C：營工作臺->會話->客服工具->快捷常用語
D：經(jīng)營工作臺->會話->客服工具->自動回復(fù)
5. 客戶表示現(xiàn)在使用的是商家PC端配置，想要設(shè)置一鍵留資卡片，正確的路徑是？
A：經(jīng)營工作臺->會話->客服工具->人工客服歡迎語
B：營工作臺->會話->客服工具->快捷常用語
C：抖音營銷->經(jīng)營工具->用戶自動觸達(dá)->各個觸達(dá)功能開關(guān)下的立即配置界面
D：經(jīng)營工作臺->會話->客服工具->自動回復(fù)
6. 客戶詢問通過APP端設(shè)置的一鍵留資卡片，是否可以設(shè)置個性化文案？
A：可以
B：不可以
7. 客戶想要在自動回復(fù)里面添加一鍵留資卡片，請問正確的路徑是？
A：經(jīng)營工作臺->會話->客服工具->自動回復(fù)
B：抖音營銷->經(jīng)營工具->用戶自動觸達(dá)->各個觸達(dá)功能開關(guān)下的立即配置界面
C：營工作臺->會話->客服工具->快捷常用語
D：經(jīng)營工作臺->會話->客服工具->人工客服歡迎語
8. 客戶想要在用戶自動觸達(dá)里面添加一鍵留資卡片，請問正確的路徑是？
A：經(jīng)營工作臺->會話->客服工具->人工客服歡迎語
B：經(jīng)營工作臺->會話->客服工具->自動回復(fù)
C：抖音營銷->經(jīng)營工具->用戶自動觸達(dá)->各個觸達(dá)功能開關(guān)下的立即配置界面
D：營工作臺->會話->客服工具->快捷常用語
9. 用戶巨懂車回復(fù)消息一直提示賬號異常是什么原因呢？
A：巨懂車賬號被封
B：抖音賬號被封
C：今日頭條賬號被封
D：懂車帝賬號被封
10. 賬號封禁導(dǎo)致的無法回復(fù)，是否支持補(bǔ)分？
A：可以
B：不可以
11. 咨詢付費(fèi)活動報名的返現(xiàn)到哪里了，如何處理？
A：升級二線
B：聯(lián)系抖音客服
C：咨詢懂車帝客服
D：咨詢顧問
12. 懂車云店是否有掛團(tuán)購券的功能？
A：有
B：沒有
13. 用戶想要設(shè)置意向車型相關(guān)問題怎么處理？
A：聯(lián)系廠商
B：聯(lián)系客服
C：升級二線
D：咨詢顧問
14. 用戶巨懂車APP上個有一個400待回?fù)?，系統(tǒng)查詢到那個待回?fù)苤豁憫?yīng)了0秒，是否考核以及如何消除待回?fù)芴嵝眩?/legend>
A：考核
B：不考核
C：回?fù)茈娫?/label>
D：周結(jié)算后自然消除
15. 熱銷車系怎么設(shè)置的？
A：提效報告有提醒后設(shè)置
B：車型報價手動設(shè)置
C：巨懂車APP用戶手動搜索最多的車型系統(tǒng)自動標(biāo)記
D：懂車帝APP用戶手動搜索最多的車型系統(tǒng)自動標(biāo)記
16. 懂車云店私聊消息提示‘一口氣發(fā)太多啦,先休息一下吧’，私聊消息1小時及1天限制是多少？
A：40
B：50
C：90
D：100
17. 云店粉絲數(shù)在哪里看？
A：懂車帝營銷-店鋪經(jīng)營分
B：懂車帝營銷-提效報告
C：抖音營銷-矩陣營銷-賬號排行-粉絲-累計粉絲數(shù)
D：抖音營銷-矩陣營銷-賬號排行-粉絲-新增粉絲數(shù)
18. 商家發(fā)文，系統(tǒng)提示：系統(tǒng)內(nèi)部錯誤，應(yīng)該如何處理？
A：手機(jī)號+驗(yàn)證碼登錄今日頭條APP并驗(yàn)證賬號是否完成實(shí)名認(rèn)證
B：手機(jī)號+驗(yàn)證碼登錄懂車帝APP并驗(yàn)證賬號是否完成實(shí)名認(rèn)證
C：手機(jī)號+驗(yàn)證碼登錄巨懂車APP并驗(yàn)證賬號是否完成實(shí)名認(rèn)證
D：手機(jī)號+驗(yàn)證碼登錄抖音APP并驗(yàn)證賬號是否完成實(shí)名認(rèn)證
19. 用戶進(jìn)線咨詢會話輪次低于1輪是否考核IM轉(zhuǎn)化率，第一步首先去排查什么？
A：確認(rèn)是否配置懂車帝私信自動觸達(dá)用戶
B：判斷是否為零跑品牌
C：確認(rèn)是否配置客服并在線
D：確認(rèn)是否開啟懂車帝私信機(jī)器人
20. 私聊的人工設(shè)置最低幾個？
A：1
B：2
C：3
D：4
21. 懂車帝"訂單通"項(xiàng)目上線，該功能是否收費(fèi)
A：是
B：否
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