第一部分：情境想象

請您仔細閱讀以下購物場景，并盡可能想象您就是場景中的主人公：

【購物經(jīng)歷】

上個月，您在某跨境電商平臺（如天貓國際/京東全球購）的一家海外品牌官方旗艦店，購買了一款心儀已久的進口藍牙耳機，價格為699元（包郵）。這款耳機口碑很好，您期待已久，收到后 immediately 就拆封使用，音質(zhì)確實不錯。

【出現(xiàn)問題】
然而，用了兩天后，右耳突然完全沒聲音了。您嘗試了充電、重置、重新連接手機，折騰了一個多小時，問題依然存在。左耳正常，右耳完全無聲。這款耳機剛買兩天就出現(xiàn)故障，您感到非常失望和惱火。

【聯(lián)系售后】
您有些生氣地找到該商家的在線客服，說明了情況：“你好，我前兩天買的耳機（#OD20251122XXXX），用了兩天右耳就沒聲音了。重置了好幾次都沒用，這明顯是質(zhì)量問題吧？能給我解決嗎？”

【商家回復(fù)】
等了整整24小時，期間您又催了兩次，才收到商家的回復(fù)?；貜?fù)只有短短一行：

“親，您申請退貨吧?！?/p>

看到這個回復(fù)，您感覺自己的時間和情緒完全被忽視了，商家的態(tài)度冷漠，問題處理得極其敷衍。

第二部分：問卷填寫

請基于剛剛閱讀的情境，根據(jù)您的真實感受，回答以下問題。