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關(guān)于A乳業(yè)公司末端配送服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查
一、基本信息
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡：
18歲及以下
19-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲及以上
3. 您使用Ａ乳業(yè)末端配送服務(wù)的頻率：
每日一次
每周3-6次
每周1-2次
每月1-3次
每月及以下
4. 您的配送服務(wù)類型：
個(gè)人散戶上門配送
商超合作配送
社區(qū)團(tuán)購配送
其他
二、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇，1=非常不滿意 2=不滿意 3=一般 4=滿意 5=非常滿意）
評(píng)價(jià)題項(xiàng) 1 2 3 4 5
有形性（配送硬件與有形展示）
5. 配送車輛整潔、外觀完好
1
2
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4
5
6. 乳制品包裝牢固，無破損、漏液情況
1
2
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5
7. 配送冷藏設(shè)備齊全，能保證產(chǎn)品新鮮
1
2
3
4
5
8. 配送人員著裝整潔、有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)
1
2
3
4
5
可靠性（配送履約與產(chǎn)品保障）
9. 乳制品能按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)
1
2
3
4
5
10. 配送產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確，無錯(cuò)送、漏送情況
1
2
3
4
5
11. 配送的乳制品無變質(zhì)、過期情況，保鮮效果好
1
2
3
4
5
12. 配送過程中能妥善保管貨品，無擠壓損壞
1
2
3
4
5
響應(yīng)性（問題處理與信息反饋）
13. 反饋配送問題時(shí)，能得到及時(shí)回應(yīng)
1
2
3
4
5
14. 配送投訴能被高效處理，解決結(jié)果合理
1
2
3
4
5
15. 配送出現(xiàn)延遲、貨品異常時(shí)，會(huì)主動(dòng)告知客戶
1
2
3
4
5
16. 線上/線下咨詢配送相關(guān)問題，能快速得到解答
1
2
3
4
5
保證性（服務(wù)人員專業(yè)與規(guī)范）
17. 配送人員服務(wù)態(tài)度禮貌、友好，無敷衍行為
1
2
3
4
5
18. 配送人員具備乳制品保鮮、儲(chǔ)存的專業(yè)知識(shí)
1
2
3
4
5
19. 配送人員交付貨品時(shí)，流程規(guī)范、核對(duì)細(xì)致
1
2
3
4
5
20. 面對(duì)客戶疑問，配送人員能清晰、專業(yè)解答
1
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4
5
21. 可根據(jù)自身需求，預(yù)約乳制品配送時(shí)間
1
2
3
4
5
移情性（個(gè)性化服務(wù)與人文關(guān)懷）
22. 配送人員能關(guān)注老年、行動(dòng)不便等特殊客戶的需求
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2
3
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23. 配送人員會(huì)主動(dòng)與客戶溝通配送細(xì)節(jié)，確認(rèn)需求
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24. 針對(duì)商超/團(tuán)購等不同客戶，有差異化的配送服務(wù)
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整體評(píng)價(jià)
25. 您對(duì)Ａ乳業(yè)末端配送服務(wù)的整體滿意度
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26. 您愿意向他人推薦Ａ乳業(yè)的末端配送服務(wù)
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