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廣西用戶端通訊服務(wù)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售模式、問題及對策研究調(diào)查問卷
尊敬的受訪者：您好！本次調(diào)查問卷旨在研究廣西用戶端通訊服務(wù)產(chǎn)品（如手機(jī)套餐、寬帶服務(wù)、5G增值服務(wù)等）的電子商務(wù)銷售模式、現(xiàn)存問題及優(yōu)化對策，所有收集到的數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，將嚴(yán)格保密您的個人信息，全程匿名填寫。請您根據(jù)自身實際體驗答題，感謝您能抽空出來參與問卷的調(diào)查填寫！
1. 您所在的廣西地區(qū)是？
南寧市
柳州市
桂林市
梧州市
北海市
防城港市
欽州市
貴港市
玉林市
百色市
賀州市
河池市
來賓市
崇左市
2. 您的年齡階段是？（單選）
18歲及以下
19-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
3. 您是否通過電子商務(wù)渠道（如運營商APP、電商平臺旗艦店、微信公眾號等）辦理過廣西地區(qū)通訊服務(wù)產(chǎn)品（手機(jī)套餐、寬帶、5G服務(wù)等）？（單選）
是
否（若選“否”，請直接跳轉(zhuǎn)至第15題）
4. 您最常通過哪種電子商務(wù)渠道辦理廣西通訊服務(wù)產(chǎn)品？
中國移動/聯(lián)通/電信廣西分公司官方APP
天貓/京東/拼多多/淘寶等電商平臺運營商旗艦店
微信公眾號/視頻號/小紅書帖子
抖音/快手等短視頻平臺銷售入口
本地生活服務(wù)平臺(如美團(tuán)、支付寶生活號)
其他
5. 您選擇通過電子商務(wù)渠道辦理廣西通訊服務(wù)產(chǎn)品，最主要的原因是？
操作便捷，無需前往線下營業(yè)廳
電商渠道專屬優(yōu)惠(低價套餐、贈禮)
信息全面，可對比多種產(chǎn)品
辦理流程透明，無需額外溝通
平臺口碑好，辦理有保障
其他
6. 您每月用于通訊服務(wù)（手機(jī)套餐、寬帶等）的消費金額大概是？（單選）
50元及以下
51-100元
101-200元
201-300元
301元及以上
7. 您對當(dāng)前廣西通訊服務(wù)產(chǎn)品的電子商務(wù)銷售內(nèi)容（如套餐介紹、優(yōu)惠活動宣傳及辦理）的滿意度如何？（單選）
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
8. 您認(rèn)為當(dāng)前廣西通訊服務(wù)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售過程中，最突出的問題是？
銷售信息推送過于頻繁，造成干擾
套餐詳情不透明，存在隱藏條款
優(yōu)惠活動門檻高，難以享受
電商辦理渠道操作復(fù)雜，流程繁瑣
售后響應(yīng)不及時，問題難以解決
銷售內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色
未結(jié)合廣西本地需求設(shè)計銷售活動
其他
9. 您是否關(guān)注過廣西通訊服務(wù)運營商通過電子商務(wù)渠道推出的本地特色銷售活動（如結(jié)合廣西節(jié)慶、地域需求的專屬套餐）？（單選）
經(jīng)常關(guān)注
偶爾關(guān)注
從未關(guān)注
聽說過但未了解
10. 您認(rèn)為廣西通訊服務(wù)產(chǎn)品的電子商務(wù)銷售，在貼合本地用戶需求（如城鄉(xiāng)寬帶、跨省通訊、本地生活權(quán)益綁定）方面做得如何？（單選）
非常好
比較好
一般
不太好
非常不好
11. 您希望廣西通訊服務(wù)產(chǎn)品的電子商務(wù)銷售模式，在以下哪些方面進(jìn)行優(yōu)化？
簡化辦理流程，提升操作便捷性
明確套餐條款，增強(qiáng)信息透明度
推出更多貼合廣西本地的專屬優(yōu)惠
減少不必要的營銷信息推送
完善售后保障，提高響應(yīng)和辦理及快遞寄卡效率
創(chuàng)新銷售形式(如直播帶貨、社群運營)
其他
12. 您通過電商渠道辦理通訊服務(wù)產(chǎn)品時，更關(guān)注以下哪些銷售亮點？（可多選）
價格優(yōu)惠力度
套餐靈活性(可按需定制)
增值服務(wù)(如免費流量、會員權(quán)益)
辦理速度
口碑評價
平臺安全性
其他
13. 對于優(yōu)化廣西用戶端通訊服務(wù)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售模式，您還有其他建議嗎？
再次感謝您抽出寶貴時間完成本次調(diào)查問卷！
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