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瑞幸咖啡客戶體驗優(yōu)化調(diào)查問卷

歡迎參加本次問卷，您的反饋對優(yōu)化瑞幸咖啡服務(wù)至關(guān)重要。請根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)作答，題目無對錯之分。
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您了解瑞幸咖啡的主要途徑是什么？
4. 請說明您了解瑞幸咖啡的其他途徑：
5. 請根據(jù)重要性對您選擇瑞幸咖啡的主要因素進(jìn)行排序（選擇三個并排序）
6. 您購買瑞幸咖啡的頻率是？
7. 您通常通過哪種渠道購買瑞幸咖啡？
8. 請說明您購買瑞幸咖啡的其他渠道：
9. 您偏向于購買什么類型的瑞幸產(chǎn)品？
10. 請說明您偏向購買的其他產(chǎn)品類型：
11. 當(dāng)您想購買咖啡時，會第一時間想到瑞幸咖啡嗎？
12. 請?zhí)顚懩鷷氲降钠渌放疲?/legend>
13. 您認(rèn)為瑞幸咖啡相比其他品牌的優(yōu)勢是什么？
14. 您認(rèn)為瑞幸咖啡的不足是什么？
15. 相比其他咖啡品牌，您對瑞幸咖啡的產(chǎn)品平均價格滿意度如何？
16. 相比3個月前，您購買瑞幸咖啡的頻率有何變化？
17. 變化的主要原因是什么？
18. 瑞幸的促銷活動對您的購買決策有影響嗎？
19. 您希望收到瑞幸的哪類推送信息？
20. 您最愿意通過哪個渠道接收瑞幸的營銷信息？
21. 您是否聯(lián)系過瑞幸客服？
22. 請對瑞幸咖啡在以下方面的改進(jìn)需求進(jìn)行評分：
  • 不需要
  • 不太需要
  • 一般
  • 需要
  • 非常需要
產(chǎn)品優(yōu)化（品類、質(zhì)量等）
營銷創(chuàng)新（聯(lián)名、優(yōu)惠券等）
服務(wù)質(zhì)量（效率、態(tài)度等）
環(huán)境舒適度（整潔、寬敞等）
23. 如果瑞幸為您生成‘專屬本周優(yōu)惠套餐’，您的態(tài)度是？
24. 您是否注意過瑞幸App/小程序根據(jù)歷史訂單推薦產(chǎn)品？您認(rèn)為？
25. 您最希望瑞幸會員增加哪項定制化服務(wù)？
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