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H 互聯(lián)網(wǎng)電銷公司客服員工職業(yè)倦怠調(diào)查問卷
1. 性別:
A. 男
B. 女
2. 年齡:
A. 20-25 歲
B. 26-30 歲
C. 31-35 歲
D. 35 歲以上
3. 您的客服崗位類型:
A. 售前咨詢
B. 售后處理
C. 售前 + 售后綜合
4. 您在本公司客服崗位的工作年限:
A. 6 個月及以下
B. 7-12 個月
C. 1-3 年
D. 3-5 年
E. 5 年及以上
5. 您的日常工作排班方式:
A. 固定白班
B. 固定夜班
C. 兩班倒
D. 三班倒 / 隨機輪班（含節(jié)假日）
6. 您平均每日處理客戶咨詢 / 訴求的數(shù)量:
A. 50 條及以下
B. 51-100 條
C. 101-200 條
D. 200 條及以上
7. 工作結束后，我常感到身心俱疲:
1. 完全不符合
1
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3
4
5
5. 完全符合
8. 面對日常工作，我提不起興趣和熱情:
1. 完全不符合
1
2
3
4
5
5. 完全符合
9. 工作中我很容易出現(xiàn)煩躁、易怒的情緒:
1. 完全不符合
1
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3
4
5
5. 完全符合
10. 我覺得自己的客服工作沒有實際價值和意義:
1. 完全不符合
1
2
3
4
5
5. 完全符合
11. 面對客戶訴求，我會刻意回避或敷衍回應:
1. 完全不符合
1
2
3
4
5
5. 完全符合
12. 我在客服工作中很難獲得成就感:
1. 完全不符合
1
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4
5
5. 完全符合
13. 公司安排的客服工作任務量過大，超出我的承受能力:
1. 完全不符合
1
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4
5
5. 完全符合
14. 公司的客服崗位績效考核標準過于嚴苛:
1. 完全不符合
1
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4
5
5. 完全符合
15. 我的薪資待遇與客服工作的實際付出不匹配:
1. 完全不符合
1
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4
5
5. 完全符合
16. 工作中我常遭遇客戶的情緒宣泄甚至語言暴力:
1. 完全不符合
1
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4
5
5. 完全符合
17. 面對工作壓力，我難以快速調(diào)整心態(tài)積極應對:
1. 完全不符合
1
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4
5
5. 完全符合
18. 我對客服職業(yè)的未來發(fā)展感到迷茫:
1. 完全不符合
1
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3
4
5
5. 完全符合
19. 目前工作中，最讓你感到壓力大的一點是什么?
20. 你希望公司采取哪些具體措施，緩解客服崗位的工作倦怠?
21. 學歷
高中及以下
大專
本科
碩士
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