獨特艾琳品牌顧客忠誠度影響因素調(diào)查問卷

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲以下18~25歲26~30歲31~35歲36歲及以上

3. 您的月均可支配收入

2000元及以下2001-4000元4001-6000元6001-10000元10000元以上

4. 您獲取獨特艾琳產(chǎn)品的主要渠道（可多選）

天貓/京東官方旗艦店抖音/小紅書直播間線下美妝集合店代購/海淘親友贈送其他

5. 您是否購買過獨特艾琳產(chǎn)品

是否

6. 您使用過獨特艾琳哪些品類

身體香氛（沐浴露/身體乳等）護發(fā)香氛（洗發(fā)水/護發(fā)精油等）口腔香氛（香氛牙膏/口噴等）家居香氛（香薰/車載香氛等）香氛禮盒套裝其他

7. 您購買獨特艾琳的頻率

每月1次及以上每2-3個月1次每半年1次每年1次及以下

8. 您接觸獨特艾琳的主要途徑（可多選）

小紅書/抖音等社交平臺種草達人/KOL推薦朋友/家人推薦線下體驗廣告投放品牌活動/聯(lián)名其他

9. 影響忠誠度因素評價（1=非常不重要，5=非常重要）

產(chǎn)品香調(diào)與留香表現(xiàn)

產(chǎn)品質(zhì)地、膚感與使用效果

產(chǎn)品成分安全與品質(zhì)穩(wěn)定性

價格性價比與定價合理性

包裝設(shè)計與外觀質(zhì)感

客服響應(yīng)速度與問題解決能力

物流速度與包裝完好程度

會員權(quán)益、積分及優(yōu)惠活動力度

社交平臺口碑與他人評價影響

售后保障與退換貨服務(wù)體驗

10. 您對獨特艾琳整體滿意度

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

11. 您未來繼續(xù)購買的意愿

極不可能不太可能一般比較可能極有可能

12. 您是否會優(yōu)先選擇獨特艾琳，而非同類香氛個護品牌

完全不會偶爾會一般經(jīng)常會一定會

13. 您向親友推薦獨特艾琳的意愿

極不可能不太可能一般比較可能極有可能

14. 您是否因獨特艾琳放棄過其他同類品牌

是否

15. 即使同類品牌降價促銷，您仍會選擇獨特艾琳

完全不同意不太同意一般比較同意完全同意

16. 若您降低購買頻率，主要原因是（可多選）

香味不合喜好性價比偏低產(chǎn)品效果不佳服務(wù)/售后問題競品更有吸引力包裝/使用體驗差無上新興趣其他

17. 您認為獨特艾琳最需改進的方面

產(chǎn)品香味研發(fā)價格與優(yōu)惠產(chǎn)品功效服務(wù)與售后包裝設(shè)計會員體系其他

更多問卷復(fù)制此問卷

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