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馬可波羅瓷磚客戶滿意度調(diào)查問卷
尊敬的客戶您好！
非常感謝您和家人選擇馬可波羅瓷磚，您的滿意是我們持續(xù)進步的最大動力。為全面提升服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，我們特意開展此次滿意度調(diào)查活動，所有數(shù)據(jù)僅用于服務改進，懇請您根據(jù)實際體驗客觀評價，非常感謝！
1. 您對本次整體服務的總體滿意度如何？
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
2. 導購人員是否主動熱情的接待您，及時回應您的咨詢？
A.非常主動及時
B.比較主動及時
C.一般
D.不太主動
E.完全不理睬
3. 導購人員是否根據(jù)您的需求，給出合理、實用的選購建議？
A.非常合理，貼合我的需求
B.比較合理，有參考價值
C.一般，可有可無
D.一般，可有可無
E.完全不合理，強行推銷
4. 導購人員是否專業(yè)
A.非常專業(yè)
B.專業(yè)
C.一般
D.不專業(yè)
5. 您對導購人員的服務態(tài)度、溝通方式是否滿意
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
6. 設計師是否按時與您溝通設計需求，認真傾聽您的設計想法？
A.準確溝通，全程認真傾聽
B.基本準時，偶爾耐心傾聽
C.偶爾拖延，傾聽較敷衍
D.從不主動溝通，無視我的需求
7. 設計師的專業(yè)設計是否符合您的預期？
A.遠超預期，設計方案新穎實用
B.符合預算，方案合理美觀
C.一般，方案無亮點但可用
D.低于預期，方案存在明顯缺陷
E.選低于預期，無法滿足設計需求
8. 設計師是否及時與您反饋設計進度，及時溝通修改方案？
A.及時反饋，效率高
B.偶爾反饋，需主動詢問才溝通
C.很少反饋，修改進度慢
從不反饋，聯(lián)系困難
9. 最終設計方案是否滿足您的實際使用需求和審美要求？
A.完全滿足
B.基本滿足
C.一般
D.不太滿足
E.完全不滿足
10. 您對設計師的總體服務是否滿意？
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
11. 庫管人員是否及時告知您瓷磚出庫和配送時間？
A.及時主動告知，信息清晰
B.按時告知，信息完整
C.偶爾告知，需詢問才知曉
D.很少告知，信息不完整
E.從不告知，無法了解進度
12. 您所購買的瓷磚是否按時、準確送達？
A.準時準確
B.基本準時
C.一般
D.經(jīng)常延遲
E.嚴重延遲
13. 到貨瓷磚是否有按區(qū)域擺放？
A.有
B.無
14. 您對庫管的整體服務是否滿意？
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
15. 售后服務人員處理問題是否專業(yè)？
A.非常專業(yè)
B.專業(yè)
C.一般
D.不專業(yè)
E.非常不專業(yè)
16. 售后人員是否第一時間響應您的售后需求？
A.立即響應，快速對接
B.及時響應，盡快處理
C.一般，響應速度較慢
D.響應遲緩，拖延處理
E.無人響應，無人對接
17. 售后服務人員是否耐心、友善，售后問題是否能在承諾時間內(nèi)得到解決？
A.耐心，提前解決
B.比較耐心，按時解決
C.一般
D.態(tài)度敷衍，解決速度慢
E.態(tài)度惡劣，無后續(xù)處理
18. 您對本次售后服務人員的整體滿意度如何？
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
19. 在導購、設計師、庫管、售后四個崗位中，您認為哪個崗位的服務最讓您滿意？請說明原因。
20. 您認為我們在各個崗位服務中，存在哪些不足或需要改進的地方？
21. 對于提升我們的產(chǎn)品和服務質(zhì)量，您有其他寶貴意見或建議嗎？
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