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廣州市“穗好辦”APP服務(wù)效能和用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士/先生：

       您好！我是華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的一名學(xué)生，目前正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于廣州市“穗好辦”APP服務(wù)效能的學(xué)術(shù)研究。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)“穗好辦”APP的使用體驗(yàn)和滿意度，本次調(diào)研全部采用不記名方式，所收集之信息僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不他用！另外我們將對(duì)您所填的相關(guān)信息嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心作答！

       再次感謝您的支持與配合，祝您身體康健、工作順利！
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的受教育程度
4. 您的職業(yè)狀況
5. 您使用“穗好辦”APP的頻率
6. 您經(jīng)常使用“穗好辦”APP辦理哪些業(yè)務(wù)
7. 功能體驗(yàn)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
“穗好辦”提供的服務(wù)事項(xiàng)能夠覆蓋我的日常需求
APP上的服務(wù)功能分類(lèi)清晰，易于查找
業(yè)務(wù)辦理流程簡(jiǎn)單明了，沒(méi)有冗余步驟
電子證照、材料復(fù)用等功能很實(shí)用
業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度可以隨時(shí)查詢(xún)，信息透明
8. 交互體驗(yàn)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
APP的界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔美觀，視覺(jué)體驗(yàn)舒適
各項(xiàng)功能操作簡(jiǎn)單，容易上手
頁(yè)面加載速度快，操作響應(yīng)及時(shí)
注冊(cè)/登錄流程便捷（如人臉識(shí)別、指紋登錄等）
搜索功能準(zhǔn)確，能夠快速找到所需服務(wù)
9. 情感體驗(yàn)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
使用“穗好辦”讓我感覺(jué)辦事更省心了
使用過(guò)程感到安心、信息安全有保障
使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，我能得到及時(shí)解決
我愿意向親友推薦使用“穗好辦”
相比其他政務(wù)APP，我更愿意優(yōu)先選擇“穗好辦”
10. 價(jià)值體驗(yàn)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
“穗好辦”提高了我的辦事效率
“穗好辦”讓我足不出戶就能辦成事
“穗好辦”幫助我及時(shí)了解政策信息和便民服務(wù)
“穗好辦”提供的服務(wù)對(duì)我是有用的
使用“穗好辦”讓我感受到了數(shù)字化政務(wù)的便利
11. 您對(duì)“穗好辦”APP的整體滿意度為
12. 您認(rèn)為“穗好辦”APP目前存在的主要問(wèn)題有哪些
13. 您對(duì)“穗好辦”APP未來(lái)改進(jìn)有哪些建議
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷