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新能源汽車售后服務(wù)用戶體驗調(diào)查問卷
1您的性別:
A. 男
B. 女
2您的年齡:
A. 18-25歲
B. 26-35歲
C. 36-45歲
D. 46-55歲
E. 56歲及以上
3您的教育程度:
A. 高中及以下
B. 大專
C. 本科
D. 碩士及以上
4您的職業(yè):
A. 企業(yè)職員
B. 公務(wù)員/事業(yè)單位
C. 自由職業(yè)者
D. 學(xué)生
E. 退休人員
F. 其他
5您的家庭月收入:
A. 5000元以下
B. 5000-10000元
C. 10001-20000元
D. 20001-30000元
E. 30000元以上
6您購買新能源汽車的時間:
A. 1年以內(nèi)
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
7您的新能源汽車品牌是:
A. 比亞迪
B. 特斯拉
C. 蔚來
D. 小鵬
E. 理想
F. 廣汽埃安
G. 其他:
8您的車輛主要用途是?（）
A. 日常通勤（上下班/上下學(xué)）
B. 家庭出行（購物、接送家人）
C. 商務(wù)/工作用途（如跑業(yè)務(wù)、網(wǎng)約車）
D. 長途旅行/自駕游
E. 其他:
9您最常使用的售后服務(wù)渠道是?（單選）
A. 品牌直營服務(wù)中心（如蔚來、特斯拉直營店）
B. 品牌授權(quán)的第三方維修店
C. 上門服務(wù)（移動服務(wù)車、取送車）
D. 換電站附帶的服務(wù)（如換電檢測）
E. 線上客服/遠程診斷（不涉及線下）
10您選擇上述主要服務(wù)渠道的最重要原因是?（單選）
A. 距離近、方便
B. 價格透明或低
C. 服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)
D. 維修速度快
E. 有品牌信任感
F. 其他:
請您根據(jù)實際體驗，對以下各維度進行評分（1=非常不滿意，5=非常滿意）:
11當(dāng)前服務(wù)網(wǎng)點距離（3-5公里）的便利程度
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
12當(dāng)前售后服務(wù)響應(yīng)速度（30分鐘-60分鐘）的快慢
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
13維修技術(shù)水平（如電池、電機、電控系統(tǒng)維修能力）
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
14服務(wù)透明度（如維修過程可視化、費用明細清晰）
[1]
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[3]
[4]
[5]
15服務(wù)人員態(tài)度
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
16您對當(dāng)前新能源汽車售后服務(wù)的整體滿意度:
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
17您是否會向他人推薦您當(dāng)前使用的金融品牌?
A. 肯定不會
B. 不太可能
C. 不確定
D. 可能
E. 一定會
18您愿意再次購買該品牌的新能源汽車嗎?
A. 不愿意
B. 不太愿意
C. 不確定
D. 愿意
E. 非常愿意
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