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菜鳥驛站社區(qū)配送服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生:
您好!感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對鄂爾多斯市菜鳥驛站社區(qū)配送服務(wù)的滿意度，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，采用匿名形式，請您放心填寫。您的真實意見對我們非常重要。
第一部分:篩選與基本信息
1. 您是否使用過菜鳥驛站
2. 您的性別
3. 您所在區(qū)域
4. 您的年齡是
5. 您使用菜鳥驛站的頻率
第二部分:服務(wù)質(zhì)量評價
6. 有形性（驛站環(huán)境與設(shè)施）
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您對驛站場地整潔的實際評價
您對驛站貨物擺放的實際評價
您對驛站快遞包裝的實際評價
7. 有形性（驛站環(huán)境與設(shè)施）
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
您認(rèn)為驛站場地整潔衛(wèi)生有多重要
您認(rèn)為驛站貨物擺放有序有多重要
您認(rèn)為驛站快遞包裝有多重要
8. 可靠性
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您對驛站店鋪位置的實際評價
您對驛站配送的實際評價
您對包裹存放的實際評價
您對驛站計費的實際評價
您對驛站取件通知的實際評價
9. 可靠性（穩(wěn)定及履約能力）
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
您認(rèn)為驛站店鋪位置準(zhǔn)確有多重要
您認(rèn)為驛站配送準(zhǔn)時有多重要
您認(rèn)為包裹存放安全，不丟有多重要
您認(rèn)為驛站計費透明無隱藏有多重要
您認(rèn)為驛站取件通知準(zhǔn)確及時的重要性
10. 響應(yīng)性（服務(wù)主動與效率）
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您對驛站退換貨的實際評價
您對驛站咨詢問題的實際評價
您對取件排隊情況的實際評價
您對驛站特殊需求處理的實際評價
11. 響應(yīng)性（服務(wù)主動與效率）
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
您認(rèn)為驛站退換貨流程便捷有多重要
您認(rèn)為驛站咨詢問題響應(yīng)及時有多重要
您認(rèn)為取件排隊時間短有多重要
您認(rèn)為驛站特殊需求及時處理有多重要
12. 保證性（服務(wù)的專業(yè)）
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您對員工專業(yè)能力的實際評價
您對員工服務(wù)態(tài)度的實際評價
你對員工服務(wù)流程的實際評價
您對店內(nèi)安全設(shè)施的實際評價
13. 保證性（服務(wù)的專業(yè)）
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
您認(rèn)為員工專業(yè)能力強有多重要
您認(rèn)為員工服務(wù)禮貌有耐心有多重要
你認(rèn)為員工對服務(wù)流程熟悉有多重要
您認(rèn)為驛站安全設(shè)施良好有多重要
14. 移情性（個性化關(guān)懷）
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
您對驛站營業(yè)時間的實際評價
您對驛站服務(wù)特殊人群的實際評價
您對驛站對待用戶特殊需求的實際評價
您對驛站取件方式的實際評價
您對驛站對待用戶信息的實際評價
15. 移情性（個性化關(guān)懷）
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
您認(rèn)為驛站營業(yè)時間和取件時間匹配有多重要
您認(rèn)為驛站優(yōu)先服務(wù)特殊人群有多重要
您認(rèn)為驛站滿足用戶特殊需求有多重要
您認(rèn)為驛站才去多種取件方式有多重要
您認(rèn)為驛站將用戶隱私保密有多重要
第三部分:開放建議
16. 您最常去的菜鳥驛站位于哪個小區(qū)或街道（選填）
17. 請留下您對鄂爾多斯市菜鳥驛站的看法和建議
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