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肯德基APP點餐顧客價值感知與使用體驗調(diào)查問卷
您好！本次調(diào)研旨在從顧客價值視角探究肯德基APP點餐的使用體驗與需求，調(diào)研數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，全程匿名處理，所有信息嚴格保密。請您根據(jù)實際情況如實填寫，您的回答對本研究至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
18歲及以下
19-25歲
26-35歲
36-45歲
46歲及以上
3. 您的月均可支配收入（學(xué)生填寫月生活費）
1500元及以下
1501-3000元
3001-5000元
5001-8000元
4. 您所在的城市層級
一線城市
新一線城市
二線城市
三線及以下城市
縣城/鄉(xiāng)鎮(zhèn)
5. 您是否下載并注冊肯德基APP
是，正在使用
是，已卸載
否，未下載過
6. 您使用肯德基APP的時長
3個月及以下
4-12個月
1-3年
3年以上
7. 您使用肯德基APP的頻率
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
僅優(yōu)惠活動期間使用
8. 您最初通過哪些渠道下載肯德基APP
門店工作人員推薦
APP專屬優(yōu)惠活動吸引
朋友/家人推薦
抖音/小紅書等社交媒體
微信公眾號/短信推廣
主動搜索下載
其他
9. 您通常在哪些場景使用肯德基APP
到店自助點餐/取餐
外賣點餐配送
查看優(yōu)惠/活動信息
會員積分累計/兌換
提前預(yù)約點餐
其他
10. 功能價值感知評價
非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
界面設(shè)計簡潔性、操作便捷性
點餐選品、加購、結(jié)算流程流暢性
到店取餐核銷、訂單信息同步效率
APP加載速度、運行穩(wěn)定性（無卡頓/閃退）
個性化餐品/優(yōu)惠推薦的精準性
外賣訂單追蹤、配送信息更新及時性
11. 您認為肯德基APP最具價值的功能是
大神卡/會員專屬優(yōu)惠
積分兌換免費餐品
到店取餐免排隊
外賣專屬優(yōu)惠
新品優(yōu)先體驗
儲值福利
其他
12. 您使用APP時遇到的功能相關(guān)問題有
界面復(fù)雜，操作繁瑣
加載慢、卡頓、閃退
核銷失敗、訂單信息不同步
個性化推薦與需求不符
無相關(guān)問題
其他
13. 經(jīng)濟價值感知評價
非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
優(yōu)惠活動力度（優(yōu)惠券/滿減等）
優(yōu)惠活動實用性（使用門檻/有效期）
會員積分獲取難度、兌換價值
相較于第三方平臺，APP點餐的性價比
儲值福利、支付優(yōu)惠的吸引力
14. 您偏好的APP優(yōu)惠形式是
無門檻優(yōu)惠券
滿減優(yōu)惠券
單品折扣
買一送一/第二份半價
積分抵現(xiàn)
會員專屬價
套餐優(yōu)惠
其他
15. 您使用APP時遇到的經(jīng)濟價值相關(guān)問題有
優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜，難以使用
優(yōu)惠門檻高，單人點餐無法享受
積分獲取難、有效期短
優(yōu)惠力度低于第三方平臺
無相關(guān)問題
（一）情感價值
16. 情感價值感知評價
非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
生日/節(jié)日等個性化關(guān)懷的貼心度
客服響應(yīng)速度、問題解決效率
餐品定制化功能的完善性（少辣/去蔥等）
對品牌的情感認同度（使用APP增強品牌好感）
17. 您對APP情感價值相關(guān)的期待有
專屬客服通道
個性化電子祝福/福利
更完善的餐品定制功能
用戶反饋快速響應(yīng)
其他
（二）社會價值
18. 您是否會通過肯德基APP進行社交相關(guān)操作
好友拼單
禮品卡贈送
分享優(yōu)惠/活動給他人
邀請好友下載APP
從未進行
19. 您是否愿意向他人推薦肯德基APP
一定會
可能會
不確定
可能不會
一定不會
20. 您認為APP社交功能的不足有
社交功能單一（僅拼單/贈卡）
分享步驟繁瑣
拼單/邀請獎勵吸引力低
無美食交流/打卡社區(qū)
無相關(guān)不足
其他
21. 您未下載/已卸載肯德基APP的主要原因是
用不到，習(xí)慣小程序/到店點餐
占用手機內(nèi)存，使用頻率低
操作復(fù)雜，使用體驗差
優(yōu)惠少，性價比低
更喜歡其他快餐品牌APP
擔(dān)心個人信息安全
其他
22. 何種情況下您會下載/重新使用肯德基APP
專屬大額新用戶優(yōu)惠
功能大幅簡化優(yōu)化
外賣/到店專屬獨家福利
社交功能完善（拼單/打卡等）
朋友推薦且有獎勵
基本不會使用
其他
23. 您最希望肯德基APP新增/優(yōu)化的功能是
點餐歷史快速復(fù)購
到店取餐實時叫號提醒
積分過期自動提醒
附近門店排隊人數(shù)查詢
家庭餐/多人套餐一鍵搭配
美食打卡/社區(qū)分享
其他
24. 您希望APP推送的內(nèi)容是
限時優(yōu)惠活動
新品上市通知
積分變動提醒
門店專屬活動
不希望接收任何推送
其他
25. 您更愿意通過哪些渠道了解肯德基APP活動
APP內(nèi)彈窗/首頁
微信公眾號/視頻號
抖音/小紅書等社交媒體
門店海報/工作人員告知
短信通知
朋友推薦
其他
26. 哪種推廣方式最能吸引您下載/重新使用/增加使用肯德基APP
新用戶專屬大額優(yōu)惠券
注冊/復(fù)登送免費餐品
會員積分翻倍
外賣免配送費
好友分享/拉新雙向福利
功能優(yōu)化升級專屬福利
其他
27. 若肯德基APP優(yōu)化功能與優(yōu)惠策略，您是否會增加使用頻率
一定會
可能會
不確定
不會
28. 您對肯德基APP未來優(yōu)化的核心期待是
關(guān)閉
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